“Hvorfor er min udbetaling stadig under behandling?” er det spørgsmål, mange spillere stiller, når de ser status som afventende i deres konto. Den mest almindelige årsag er, at identitetskontrol eller kontrol af bonusvilkår endnu ikke er afsluttet.
Udbetalingen hænger som afventende
Du ser en udbetaling stå som afventende eller under behandling, men beløbet er ikke kommet ind på din konto. www.betiniadk.dk behandler ikke udbetalingen, før de nødvendige trin er gennemført.
- Identitetskontrol (KYC) er ikke afsluttet, eller et dokument er utydeligt.
- Et bonusvilkår er ikke opfyldt, så gevinsten holdes tilbage.
- Indbetalingsmetoden kræver, at du udbetaler til samme metode, som du indbetalte med.
- Oplysninger om navn eller adresse stemmer ikke med bankens data.
- En manuel kontrol er nødvendig, fordi beløbet er større end sædvanligt.
- Log ind på din konto og åbn siden for udbetalinger for at se den præcise status.
- Kontroller, om der står en besked om manglende dokumenter i din profil.
- Upload et gyldigt billede af dit pas eller kørekort, hvis det mangler.
- Sørg for, at billedet er skarpt, og at alle hjørner er med.
- Send et billede af en regning med dit navn og adresse, hvis adressen ikke er bekræftet.
- Gennemgå de aktive bonusser, og se om omsætningskravet er opfyldt.
- Annuller en bonus, hvis du hellere vil hæve det indskudte beløb.
- Kontroller, at navnet på din konto hos Betinia svarer til navnet i banken.
- Vent på, at status skifter til godkendt, før du anmoder om en ny udbetaling.
- Undgå at sende flere udbetalingsanmodninger, da det kan forsinke behandlingen.
- Tag et skærmbillede af status og eventuelle fejlmeddelelser til din dokumentation.
Kontakt supporten, hvis status ikke ændrer sig, eller hvis der står en fejl, du ikke kan løse selv.
Velkomstbonus eller free spins mangler
Du har oprettet en konto eller indbetalt, men bonussen eller de gratis spins dukker ikke op i din saldo. Ofte skyldes det, at en betingelse ikke var opfyldt, da du indbetalte.
- Du har ikke indtastet den bonuskode, der kræves i kampagnen.
- Indbetalingen blev gennemført, før bonussen var aktiveret på kontoen.
- Du har allerede brugt en velkomstbonus tidligere.
- Indbetalingsmetoden er ikke godkendt til kampagnen.
- Bonussen er knyttet til et bestemt spil, som du endnu ikke har åbnet.
- Log ind og åbn siden med dine aktive bonusser for at se, om tilbuddet er registreret.
- Find kampagnens navn og den bonuskode, der hører til, i din beskedboks.
- Indtast koden i bonussens felt, hvis den ikke blev brugt ved indbetalingen.
- Foretag en ny indbetaling, hvis bonussen kræver det, og indtast koden i samme handling.
- Åbn spillet, som free spins gælder for, da de først vises der.
- Kontroller, at du ikke har en anden aktiv bonus, som blokerer for en ny.
- Læs hvad kampagnen kræver, og om dit indskud lever op til den.
- Afvent, at bonusbeløbet overføres til bonussaldoen efter indbetalingen.
- Log ud og ind igen for at se, om saldoen opdateres.
- Skriv ned, hvilken kampagne der mangler, og hvornår du indbetalte.
- Tag et skærmbillede af indbetalingen og af bonussiden.
Kontakt supporten, hvis bonussen stadig mangler efter en ny indbetaling med koden, eller hvis du får en fejlmeddelelse om, at tilbuddet ikke findes.
Indbetalingen er trukket, men saldoen er tom
Banken viser, at beløbet er trukket, men casinoets saldo står uændret. Det sker typisk, fordi indbetalingen stadig er under behandling eller er sendt med en metode, der ikke registreres med det samme.
- Indbetalingen er gennemført, men er endnu ikke registreret i systemet.
- Du brugte en anden valuta eller et andet kort, end du tror.
- Indbetalingen blev afvist af udbyderen, men banken har reserveret beløbet.
- Du har indbetalt til en anden konto eller med en anden e-mail.
- En teknisk fejl afbrød overførslen, efter beløbet blev trukket.
- Log ind og tjek din saldo og din transaktionshistorik under indbetalinger.
- Se, om indbetalingen står som afventende eller afvist i historikken.
- Kontroller, at du loggede ind med den e-mail, du brugte ved indbetalingen.
- Vent et kort stykke tid, da nogle indbetalinger først registreres efter behandling.
- Undgå at indbetale igen, før den første er registreret, så du ikke betaler dobbelt.
- Tag et skærmbillede af bankens postering med dato og beløb.
- Tag et skærmbillede af din transaktionshistorik hos Betinia.
- Kontroller, at navnet på kortet eller kontoen er dit eget.
- Send dokumentationen til supporten, hvis indbetalingen ikke dukker op.
- Oplys hvilken metode, hvilket beløb og hvilket tidspunkt der gælder.
- Afvent supportens svar, før du prøver en ny indbetaling.
Kontakt supporten, hvis indbetalingen ikke er registreret inden for den tid, der er oplyst for din metode.
KYC er gået i stå, eller dokumenter afvises
Du har sendt dokumenter, men status står stadig som under behandling, eller du får besked om, at dokumentet ikke kan godkendes. Årsagen er ofte, at billedet er utydeligt, eller at oplysningerne ikke stemmer med din profil.
- Billedet er sløret, skåret eller har refleksioner.
- Dokumentet er udløbet, eller siden med dit navn mangler.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Adressen på regningen er en anden end den, du har oplyst.
- Du har sendt et dokument, der ikke er accepteret som identifikation.
- Åbn siden for verifikation og se, hvilke dokumenter der er afvist.
- Læs den præcise årsag, hvis der står en, før du uploader igen.
- Tag et nyt billede af dit pas eller kørekort i god belysning.
- Sørg for, at alle fire hjørner og hele teksten er synlig.
- Undlad at bruge flash, da det kan give refleksioner i billedet.
- Upload et billede af en regning, hvis adressen skal bekræftes.
- Kontroller, at navn og adresse på dokumentet svarer til din profil.
- Ret eventuelle tastefejl i din profil, før du sender igen.
- Send kun ét sæt dokumenter ad gangen for at undgå forvirring.
- Vent på svar, før du uploader igen, så du ikke sender dubletter.
- Gem en kopi af det, du har sendt, så du kan henvise til det senere.
Kontakt supporten, hvis du har uploadet et klart dokument, men stadig får afslag uden en forklaring, du kan handle på.
Brug samme navn, adresse og indbetalingsmetode hele vejen igennem din konto, og gennemfør KYC tidligt, så de fleste forsinkelser undgås.