Når du klikker på indbetalingsknappen og får en meddelelse om, at grænsen er nået, skyldes det ofte, at din konto har en midlertidig begrænsning eller mangler verifikation. Den mest almindelige årsag er, at du endnu ikke har gennemført den krævede identitetskontrol.
Afviste indbetalinger og udbetalinger på grund af grænser
Du ser en fejlmeddelelse om, at din transaktion er afvist på grund af grænsen. Det kan skyldes flere forhold:
- din konto er ikke fuldt verificeret
- du har nået en daglig eller ugentlig grænse
- du har forsøgt med en betalingsmetode, der ikke er tilgængelig for din konto
- der er en midlertidig sikkerhedsspærring på kontoen
- du har indtastet et beløb, der ligger uden for de tilladte rammer
Sådan løser du problemet:
- Log ind på din konto og se, om der er en advarsel om manglende verifikation.
- Gennemfør identitetskontrollen, hvis den ikke er færdig.
- Vælg en anden betalingsmetode, hvis den første blev afvist.
- Prøv med et mindre beløb for at se, om grænsen er årsagen.
- Vent til næste dag, hvis du har nået en daglig grænse.
- Undgå at gentage det samme forsøg mange gange, da det kan udløse en spærring.
- Kontakt supporten, hvis du har prøvet ovenstående uden held.
Kontakt supporten, når du har gennemført verifikationen og stadig får afvist din betaling.
Identitetskontrol (KYC) hænger fast, eller dokumenter afvises
Du har indsendt dine dokumenter, men status ændrer sig ikke, eller du får en meddelelse om, at de ikke kan godkendes. Mulige årsager:
- billedet er sløret eller beskåret
- dokumentet er udløbet
- navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoen
- du har sendt en forkert dokumenttype
- der er tekniske problemer med upload
Prøv følgende:
- Tag nye billeder i god belysning, så alle kanter er synlige.
- Sørg for, at teksten på dokumentet er læsbar.
- Upload forsiden og bagsiden, hvis det er et ID-kort.
- Brug en fil i et almindeligt format som JPG eller PDF.
- Tjek, at dit navn staves præcis som på kontoen.
- Send kun ét sæt dokumenter ad gangen.
- Vent et par dage, før du sender igen, så behandlingen ikke bliver forsinket.
- Hvis du har fået afvist, så læs begrundelsen og ret fejlen.
- For at komme videre kan du læse mere om læs mere og deres krav til verifikation.
- Kontakt supporten, hvis dine dokumenter er korrekte, men stadig afvises efter flere forsøg.
Kontakt supporten, når du har uploadet korrekte dokumenter og stadig ikke er blevet verificeret.
Velkomstbonus eller free spins blev ikke krediteret
Du har oprettet en konto eller indbetalt, men bonusen eller de gratis spins vises ikke på kontoen. Årsager kan være:
- du har ikke opfyldt alle betingelser for at få bonusen
- du har allerede brugt en tilsvarende bonus
- bonussen er ikke aktiveret i din profil
- du har indbetalt med en metode, der ikke udløser bonus
- der er en forsinkelse i krediteringen
Gør følgende:
- Log ind og se, om der er en bonussektion, hvor du kan aktivere tilbuddet.
- Læs de betingelser, der vises i din konto, og sammenlign med din indbetaling.
- Foretag en ny indbetaling, hvis den første ikke udløste bonus.
- Brug den angivne bonusmetode, hvis en sådan er nævnt.
- Vent en time og opdater siden for at se, om bonusen dukker op.
- Hvis du har stake app, så tjek, om bonus er aktiveret der.
- For spillere, der bruger stake casino app, kan bonus nogle gange kræve, at du logger ind på ny.
- Hvis du har spillet på mobil, kan du prøve at rydde cache i browseren og logge ind igen.
- Undgå at oprette flere konti for at få bonus, da det kan føre til spærring.
- Kontakt supporten, hvis bonus stadig mangler efter et døgn.
Kontakt supporten, når du har opfyldt betingelserne og stadig ikke har modtaget din bonus.
En enkel vane forebygger de fleste problemer: gennemfør identitetskontrollen, før du indbetaler eller anmoder om bonus.