A bónusz képernyőjén ott a „jóváírva” felirat, a játékegyenlegén mégis hiányzik az összeg. Leggyakrabban azért, mert a bónuszt nem aktiválta a kód megadásával, vagy a rendszer még dolgozik a jóváíráson.
Nem jelenik meg a welcome bónusz vagy a free spins
A játékos a bónusz oldalán a várt összeg helyett üres egyenleget vagy „függőben” állapotot lát. A hiba oka szinte mindig az aktiválás vagy a feltételek valamelyike.
- A bónuszkódot nem adta meg a befizetésnél, vagy elgépelte.
- A befizetés nem érkezett meg, mire a rendszer a bónuszt számolta volna.
- A bónusz csak adott befizetési módra érvényes, másikat használt.
- Korábban már igénybe vette ugyanazt az üdvözlő ajánlatot.
- A bónusz feltételei nem teljesültek, ezért a rendszer visszavonta.
- Nyissa meg a bónuszok menüpontot, és nézze meg, szerepel-e ott az ajánlat.
- Ellenőrizze, hogy a befizetés valóban jóváíródott-e a játékegyenlegen.
- Ha a bónusz kódot igényel, a befizetés előtt írja be a megfelelő mezőbe.
- Nézze meg a befizetési előzményeket: milyen módszerrel és mikor utalt.
- Ellenőrizze, hogy az adott módszer szerepel-e az ajánlat feltételei között.
- Ha egy korábbi bónuszt még nem fejezett be, előbb zárja le azt.
- Keresse meg a bónusz állapotát jelző mezőt a fiókjában.
- Ha „aktív” állapotot lát, a jóváírás folyamatban lehet, várjon egy rövid ideig.
- Jelentkezzen ki, majd be újra, hogy a bónusz egyenlege frissüljön.
- Nézegesse meg az oldalt a telefon böngészőjében is, hátha az asztali nézet hibázik.
- Ha a játékegyenleg és a bónuszegyenleg külön látszik, ellenőrizze mindkettőt.
- Nézze meg, hogy a bónusz lejárati ideje nem járt-e le, mielőtt azt használta volna.
- Ha a free spins járt volna, keresse a forgatások számát a játék adatlapján.
- Ha a bónusz feltételei miatt vonták vissza, a fiókban megjelenő értesítés megmutatja, melyik pont sérült.
- Készítsen képernyőképet a bónusz állapotáról és a befizetés adatairól.
- Ha a bónusz sehol nem látszik, de a befizetés megérkezett, írjon az ügyfélszolgálatnak.
- Az üzenetben adja meg a felhasználónevét, a befizetés időpontját és a bónusz nevét.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a befizetés megérkezett, a kód helyes volt, és a bónusz mégsem jelenik meg a fiókban.
Elutalta a pénzt, de nem látszik a játékegyenlegen
A banki alkalmazásban látszik a terhelés, a játékegyenleg viszont változatlan. A leggyakoribb ok, hogy a tranzakció még feldolgozás alatt áll, vagy a befizetés egy másik fiókhoz vagy rossz adatokkal indult.
- A bank már terhelte az összeget, de a kifizetés még nem érkezett meg.
- A befizetésnél megadott adatok eltérnek a fiók adataitól.
- A tranzakciót a bank vagy a kártyakibocsátó biztonsági okból visszatartotta.
- A befizetés egy másik felhasználónévhez vagy e-mail-címhez került.
- A befizetés olyan módszerrel történt, amelyet a fiók nem támogat.
- Nézze meg a Sportaza app fiókjában a befizetési előzményeket, és keresse meg a tranzakciót.
- Ha a tranzakció „függőben” állapotú, hagyjon neki időt a feldolgozásra.
- Ellenőrizze a banki alkalmazásban, hogy a terhelés végleges-e, vagy csak előjegyzés.
- Hasonlítsa össze a befizetésnél megadott nevet és születési dátumot a fiók adataival.
- Ha eltérést talál, ne indítson újabb befizetést, előbb jelezze a hibát.
- Nézze meg, hogy a befizetés összege nem haladja-e meg a fiókja számára engedett keretet.
- Ha kártyával fizetett, ellenőrizze, hogy a kártya nem járt-e le.
- Próbáljon meg egy kisebb összeget ugyanazzal a módszerrel, hogy lássa, működik-e.
- Ha az új befizetés megérkezik, a korábbi valószínűleg a banknál akadt el.
- Keresse meg a fiókban a tranzakció azonosítóját, és jegyezze fel.
- Készítsen képernyőképet a banki terhelésről és a játékegyenlegről.
- Ha a fiókja több valutát kezel, ellenőrizze, hogy a befizetés a megfelelő valutában érkezett-e.
- Ha a befizetés egy másik fiókhoz került, ne próbálja meg visszaszerezni a játékból.
- Várja meg a banki tranzakció lezárását, mielőtt újabbat indít.
- Ha a befizetés napok óta függőben van, jelezze a bankjának is.
- Írjon az ügyfélszolgálatnak, és csatolja a tranzakció azonosítóját és a képernyőképeket.
- Az üzenetben írja le, mikor és mennyit utalt, és milyen módszerrel.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a banki terhelés végleges, a tranzakció azonosítója megvan, és a befizetés mégsem jelenik meg a játékegyenlegen.
A telefon böngészőjében nem tölt be az oldal vagy a játék
A játékos a telefonján nyitja meg az oldalt, és fehér képernyőt, végtelen töltést vagy leálló játékot lát. Az ok általában a böngésző tárolt adatai, egy gyenge hálózat vagy egy elavult böngészőverzió.
- A böngésző régi verziója nem támogatja az oldal egyes elemeit.
- A tárolt gyorsítótár és sütik elavult adatokat mutatnak.
- A mobilhálózat instabil, vagy a Wi-Fi kapcsolat szakadozik.
- Egy hirdetésblokkoló vagy VPN zavarja a játék betöltését.
- Túl sok megnyitott lap terheli a telefon memóriáját.
- Frissítse a telefon böngészőjét a legújabb verzióra.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
- Zárja be a felesleges lapokat, és nyissa meg újra az oldalt.
- Kapcsoljon másik hálózatra: Wi-Fi helyett mobilnetre vagy fordítva.
- Kapcsolja ki a VPN-t, ha használ.
- Kapcsolja ki a hirdetésblokkolót az oldalra.
- Próbáljon másik böngészőt, például a telefon gyári böngészőjét.
- Indítsa újra a telefont, hogy a memória felszabaduljon.
- Nyissa meg először az oldal kezdőlapját, és csak utána a játékot.
- Ha egy adott játék nem tölt be, próbáljon meg egy másikat ugyanattól a szolgáltatótól.
- Ellenőrizze, hogy a telefon operációs rendszere friss-e.
- Ha a játék hangja vagy animációja akadozik, kapcsolja ki a háttérben futó alkalmazásokat.
- Próbálja ki a játékot asztali számítógépen, hogy lássa, a hiba a telefonhoz kötődik-e.
- Ha mobilon semmi nem tölt be, nézze meg, más oldalak betöltenek-e.
- Ha csak ez az oldal hibázik, jegyezze fel a hibaüzenetet vagy a fehér képernyő idejét.
- Készítsen képernyőképet a hibáról és a böngésző verziójáról.
- Írjon az ügyfélszolgálatnak, ha más böngészőben és más hálózaton is ugyanaz a hiba jelentkezik.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a böngésző frissítése, a gyorsítótár törlése és a hálózatváltás után sem tölt be az oldal a telefonján.
Elakad a személyazonosság ellenőrzése, vagy elutasítják a dokumentumokat
A játékos feltölti az iratait, majd „feldolgozás alatt” állapotot lát, vagy értesítést kap arról, hogy a dokumentum nem elfogadható. A legtöbb esetben a fotó minősége vagy az adatok eltérése okozza a hibát.
- A fotó homályos, tükröződik, vagy a dokumentum széle levágódott.
- A dokumentum lejárt, vagy a fénykép nem egyezik a fiók adataival.
- Hiányzik egy kért dokumentum, például a lakcím igazolása.
- A feltöltött fájl formátuma vagy mérete nem megfelelő.
- A fiókban megadott név eltér az iraton szereplő névtől.
- Nézze meg a fiókban, melyik dokumentumot kérik, és milyen állapotban van.
- Fényképezze le az iratot sík felületen, jó megvilágítás mellett.
- Ügyeljen arra, hogy mind a négy sarok látszódjon a képen.
- Kapcsolja ki a vakot, és kerülje a csillogást az iraton.
- Ellenőrizze, hogy az irat érvényes és nem lejárt.
- Hasonlítsa össze a fiókban megadott nevet, születési dátumot és lakcímet az irattal.
- Ha eltérést talál, előbb javítsa a fiók adatait, és csak utána töltse fel újra az iratot.
- Töltse fel a kért dokumentumot a megfelelő mezőben, ne e-mailben.
- Használjon olyan fájlformátumot, amelyet az oldal elfogad.
- Ha a feltöltés nem indul el, próbálja meg kisebb fájlmérettel.
- Ha a fiókja több nyelven is elérhető, ellenőrizze, hogy a nevet ugyanúgy írta-e be.
- Ne küldjön be új dokumentumot, amíg az előző feldolgozása tart.
- Ha a rendszer elutasította a dokumentumot, olvassa el az elutasítás okát a fiókban.
- Javítsa ki pontosan azt, amit az indoklás megjelöl.
- Töltse fel újra a dokumentumot, és várja meg az ellenőrzés lezárását.
- Készítsen képernyőképet a feltöltés állapotáról és az elutasítás okáról.
- Írjon az ügyfélszolgálatnak, ha a dokumentum minden feltételnek megfelel, és az ellenőrzés mégsem zárul le.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentumai tiszták, az adatok egyeznek, és az ellenőrzés hetek óta nem zárul le.
A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a befizetés előtt ellenőrzi a fiókja adatait, és ugyanazokkal az adatokkal fizet be, amelyekkel regisztrált.