Problemen met Bwin oplossen: storting, inloggen, bonus en opname

Je tikte bij het storten per ongeluk een bedrag in met een komma verkeerd en sindsdien blijft je storting op ‘geweigerd’ staan, zonder dat er iets wordt afgeschreven. Dat komt meestal doordat het bedrag buiten de grenzen valt die aan je account zijn gekoppeld, of doordat je betaalgegevens niet overeenkomen met je profiel.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat de transactie niet kan worden uitgevoerd en het bedrag blijft op je rekening staan of je saldo verandert niet.

Het bedrag ligt onder het minimum of boven het maximum dat voor jouw account geldt.
Je hebt je persoonlijke stortingslimiet al bereikt voor de gekozen periode.
De gegevens van je betaalmethode wijken af van je naam of adres in je profiel.
Je account is nog niet volledig gecontroleerd, waardoor opnemen nog niet is vrijgegeven.
Er staat al een opname open die je saldo tijdelijk vasthoudt.

Rond je profiel eerst helemaal af met je juiste naam, adres en geboortedatum.
Vergelijk de naam op je betaalmethode met de naam in je account.
Kies een bedrag dat ruim binnen de grenzen van je account past.
Gebruik een methode die op jouw naam staat en die je eerder zonder problemen gebruikte.
Controleer of je persoonlijke limiet voor deze week of maand nog ruimte heeft.
Wacht tot een eerdere openstaande opname is afgehandeld voordat je opnieuw opneemt.
Vraag jezelf af of je storting bedoeld is om de bonus te activeren; sommige bonussen vragen een aparte storting.
Probeer het opnieuw met een bedrag dat duidelijk onder je maximum blijft.
Maak een schermafbeelding van de foutmelding met het tijdstip erbij.
Herstart je browser of wis de cache als de melding blijft staan na een geslaagde poging.
Controleer of je geen VPN gebruikt; dat kan de transactie blokkeren.
Zet je limieten tijdelijk niet hoger om een storting door te drukken; dat lost de oorzaak niet op.
Kijk of je saldo al is bijgewerkt voordat je een tweede poging doet.
Probeer een opname pas nadat je storting volledig is verwerkt.
Noteer het referentienummer dat bij de mislukte transactie verschijnt.
Neem contact op met je betaalprovider als de methode zelf een fout geeft.
Leg het probleem voor aan de klantenservice als drie pogingen met verschillende bedragen mislukken.

Neem contact op met de klantenservice zodra je gegevens kloppen, je limieten ruimte hebben en de transactie toch blijft mislukken.

Inloggen mislukt of account op slot

Na enkele verkeerde wachtwoorden zie je dat je account tijdelijk is geblokkeerd en dat je niet meer verder komt dan het inlogscherm.

Je hebt je wachtwoord meerdere keren verkeerd ingevoerd.
De CAPTCHA of beveiligingsstap is niet goed doorlopen.
Je gebruikt een ander apparaat of netwerk dan gewoonlijk.
Je e-mailadres is gewijzigd en nog niet bevestigd.
Een beveiligingscontrole op je account is nog niet afgerond.

Stop met opnieuw proberen; elke fout kan de blokkade verlengen.
Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen via je e-mailadres.
Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je inlogt.
Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
Controleer je spamfilter als de herstelmail niet aankomt.
Vraag een nieuwe herstelmail aan als de vorige is verlopen.
Log in via de normale inlogpagina en niet via een opgeslagen link.
Schakel een VPN uit voordat je het opnieuw probeert.
Wis cookies en cache van je browser.
Probeer het in een privévenster of in de browser op je telefoon.
Controleer of je toetsenbord niet ongemerkt in een andere taal of met hoofdletters staat.
Vul je wachtwoord handmatig in en niet via automatisch aanvullen.
Bevestig je e-mailadres als daarom wordt gevraagd.
Rond een gevraagde beveiligingsstap in je account volledig af.
Wacht de aangegeven blokkadetijd af voordat je weer probeert.
Vraag geen nieuwe inlogpogingen aan via meerdere apparaten tegelijk.
Neem contact op met de klantenservice als je account na het wachten nog steeds op slot zit en je het juiste wachtwoord gebruikt.

Neem contact op met de klantenservice zodra je wachtwoord opnieuw is ingesteld en de blokkade niet vanzelf opheft.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je hebt gestort en ziet je saldo wel, maar de bonus of de free spins ontbreken in je account.

Bij www.bwin-be.org verschijnt de bonus pas na een aparte activatie of een storting die aan de voorwaarde voldoet.

De bonus is niet geactiveerd voordat je stortte.
De storting viel onder het bedrag dat voor de bonus nodig is.
Je gebruikte een betaalmethode die niet voor de bonus meetelt.
Je hebt al eerder een welkomstbonus op je account gehad.
De bonuscode is verkeerd ingevuld of helemaal niet gebruikt.

Open je account en kijk bij je bonussen of de actie op ‘geactiveerd’ staat.
Controleer of je storting precies binnen de voorwaarden van de actie valt.
Vul de bonuscode opnieuw in als je die bij de storting moest opgeven.
Kijk of je de bonus eerst handmatig moest aanvragen voordat je stortte.
Controleer of je storting via een methode ging die voor de bonus telt.
Wacht tot de storting volledig is verwerkt voordat je de bonus verwacht.
Log uit en weer in om je saldo opnieuw te laten laden.
Kijk bij je transactiegeschiedenis of de bonus als aparte regel staat.
Controleer of je geen tweede account hebt geopend; dat kan de bonus blokkeren.
Lees in je account welke stappen de actie van je vraagt en doorloop ze in de juiste volgorde.
Vraag de free spins apart aan als ze aan een andere actie gekoppeld zijn.
Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonussenoverzicht.
Noteer de naam van de actie en het tijdstip van je storting.
Herhaal de activatie niet meerdere keren achter elkaar.
Gebruik de bonus niet voordat je zeker weet dat hij is bijgeschreven.
Kijk of je saldo uit bonus en eigen geld apart wordt getoond.
Neem contact op met de klantenservice als de actie actief stond en de bonus na verwerking nog ontbreekt.
Geef bij je melding de actienaam, het stortingsbedrag en je schermafbeelding mee.

Neem contact op met de klantenservice als je de activatie juist hebt doorlopen en de bonus na verwerking van je storting nog steeds niet zichtbaar is.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

Je opname staat op ‘in behandeling’ en je saldo is al verlaagd, maar het bedrag komt niet aan.

Je accountcontrole is nog niet afgerond.
Je opname is groter dan het bedrag dat direct wordt uitgekeerd.
Je hebt gestort en direct opgenomen, waardoor een extra controle nodig is.
Er loopt nog een bonusvoorwaarde die eerst moet worden afgerond.
Je betaalmethode heeft een eigen verwerkingstijd.

Kijk in je account of je gegevens en documenten volledig zijn.
Controleer of je een bewijs van je adres of identiteit moet aanleveren.
Rond eerst een openstaande bonusvoorwaarde af als die nog loopt.
Kijk of je opnamebedrag boven de grens ligt waarbij extra controle nodig is.
Neem niet op via een methode die je niet eerder gebruikte.
Controleer of de naam op je opnamemethode gelijk is aan die in je account.
Wacht met een nieuwe opname tot de huidige is afgehandeld.
Kijk bij je transactiegeschiedenis wat de status precies is.
Controleer je e-mail op een verzoek om extra gegevens.
Lever gevraagde documenten aan via de beveiligde omgeving in je account.
Zorg dat je documenten scherp en volledig in beeld zijn.
Vraag geen tweede opname aan om de eerste te ‘versnellen’.
Controleer of je saldo nog bonusgeld bevat dat eerst moet worden gespeeld.
Kijk of je een opname hebt gedaan direct na een storting; wacht dan op de afhandeling.
Noteer het referentienummer van je opname.
Herstart je browser om de status opnieuw te laden.
Neem contact op met de klantenservice als je account volledig is gecontroleerd en de opname na de gebruikelijke verwerking nog op ‘in behandeling’ staat.
Stuur bij je melding het referentienummer en de status mee.

Neem contact op met de klantenservice als je gegevens compleet zijn en de opname na de normale verwerking nog steeds niet is bijgeschreven.

Rond je account één keer goed af met je juiste naam, adres en bevestigd e-mailadres en controleer je limieten voordat je stort of opneemt; daarmee voorkom je de meeste blokkades, mislukte transacties en ontbrekende bonussen.