Een snelle check van je saldo in de ochtendstoplichten of een ontspannen zaterdagavond achter je telefoon: je opent Bruno Casino en de bonus die je verwachtte staat er niet. Dat komt meestal doordat een voorwaarde niet is vervuld of een gegevensveld niet klopt.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of gratis spins blijven uit. Dat gebeurt vaak door een verkeerde stortingsmethode of een gemiste activatiestap.
- De storting is gedaan met een methode die niet meetelt voor de actie.
- De promotie was niet actief op het moment van storten.
- Een promotiecode is verkeerd ingevoerd of vergeten.
- Je hebt al eerder een welkomstbonus op dit account gebruikt.
- De storting is nog niet door de provider bevestigd.
- Open je accountgeschiedenis en controleer of de storting als voltooid staat.
- Kijk bij het bonusoverzicht of de actie daar zichtbaar is.
- Vul de juiste promotiecode opnieuw in als die stap ontbreekt.
- Gebruik bij een volgende storting alleen methoden die voor de actie gelden.
- Wacht tot de provider de betaling heeft bevestigd voordat je opnieuw stort.
- Controleer of je accountgegevens volledig zijn ingevuld.
- Vraag via de klantenservice om handmatige toekenning als alles klopt.
Neem contact op met support zodra je storting is bevestigd en de bonus na een volledige dag nog steeds niet zichtbaar is.
Identiteitscontrole (KYC) blijft hangen of documenten worden afgewezen
Je uploadt een document en ziet daarna steeds dezelfde melding dat de controle niet is afgerond. Meestal ligt het aan de kwaliteit van de foto of aan gegevens die niet overeenkomen.
- De foto is onscherp of heeft een schittering.
- Een hoek van het document valt buiten het kader.
- De naam op het document wijkt af van je accountnaam.
- Het document is verlopen.
- Er is een pagina of zijde niet meegestuurd.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht en zonder flits.
- Leg het document plat op een effen ondergrond.
- Zorg dat alle hoeken en tekst leesbaar zijn.
- Controleer of je accountnaam exact overeenkomt met het document.
- Upload beide zijden als er een achterkant is.
- Dien het document opnieuw in via het beveiligde formulier.
- Vraag support om een gerichte toelichting als de afwijzing aanhoudt.
Neem contact op met support als je document duidelijk leesbaar is en de controle na een tweede poging nog steeds niet is afgerond.
Opname blijft langer in behandeling dan verwacht
Je opname staat op pending en het bedrag is nog niet van je saldo afgeschreven. Dat komt vaak doordat de verificatie nog niet rond is of een voorwaarde niet is vervuld.
Bij www.brunocasinos.eu kun je in je accountoverzicht zien welke stap nog openstaat voordat de opname wordt verwerkt.
- De KYC-controle is nog niet afgerond.
- Er rust nog een bonusvoorwaarde op je saldo.
- De opname is groter dan je gestortte bedrag zonder volledige verificatie.
- Je hebt opgenomen naar een methode die niet bij je storting past.
- Er loopt een handmatige controle op je account.
- Controleer of je identiteitsbewijs al is goedgekeurd.
- Kijk of je bonusvoorwaarden nog actief zijn.
- Stort eerst als je opname hoger is dan je eerdere stortingen.
- Kies een opnamemethode die past bij je eerdere storting.
- Dien de opname opnieuw in als er een fout is gemeld.
- Neem contact op met support als de status na een volledige dag nog op pending staat.
Neem contact op met support zodra je alle stappen hebt doorlopen en de status nog steeds niet is gewijzigd.
Inloggen lukt niet of account is vergrendeld
Je typt je wachtwoord in en krijgt de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Dat komt meestal door meerdere mislukte pogingen achter elkaar.
- Het wachtwoord is onjuist door een typefout.
- De caps-lock staat aan.
- Je gebruikt een oud wachtwoord na een wijziging.
- Er zijn meerdere mislukte pogingen gedaan.
- De 2FA-code is verlopen of verkeerd ingevoerd.
- Typ je wachtwoord langzaam opnieuw en let op hoofdletters.
- Controleer of caps-lock uit staat.
- Gebruik de wachtwoord-vergeten-functie als je twijfelt.
- Vraag een nieuwe 2FA-code aan als de oude is verlopen.
- Wacht even voordat je opnieuw probeert na een blokkade.
- Neem contact op met support als je geen toegang meer krijgt.
Neem contact op met support als je wachtwoord juist is en je account na meerdere pogingen vergrendeld blijft.
Vul je profiel en identiteitscontrole meteen na je eerste storting in; daarmee voorkom je de meeste vertragingen bij bonussen en opnames.