Je vergelijkt Leovegas met het casino waar je eerder speelde en ziet dat je na het inloggen geen saldo of bonus ziet, terwijl dat bij je oude account wel meteen verscheen. Meestal komt dat doordat de inloggegevens niet exact kloppen of doordat een bonus of storting nog niet aan je account is gekoppeld.
De bonus of free spins zijn niet bijgeschreven
Na het inloggen staat je saldo op nul en bij de bonus of free spins zie je geen activiteit. Bij Leovegas inloggen komt dat vaak door een actiecode die niet is ingevuld of door een storting die nog niet is verwerkt.
- De actiecode is niet of verkeerd ingevoerd bij de storting.
- De storting is gedaan met een betaalmethode die niet voor de actie meetelt.
- De bonus is al eens eerder op het account geactiveerd.
- De storting is nog niet zichtbaar op je speelbalans.
- Een voorwaarde van de actie is niet gehaald, bijvoorbeeld een minimumbedrag.
- Log opnieuw in en open het bonusoverzicht in je account.
- Controleer of de actie op je account zichtbaar is en of je hem moet activeren.
- Kijk na of je de actiecode bij de storting hebt ingevuld, precies zoals aangegeven.
- Herhaal de storting alleen als er niets van je bank is afgeschreven.
- Gebruik een betaalmethode die volgens de actie meetelt.
- Wacht tot de storting op je speelbalans staat voordat je de bonus verwacht.
- Controleer of je het minimumbedrag van de actie hebt gehaald.
- Kijk of de actie maar één keer per speler of huishouden geldt.
- Neem contact op met support als het bonusoverzicht leeg blijft na een geslaagde storting.
- Bewaar je transactiebewijs bij de hand voor het gesprek met support.
Neem contact op met support zodra een geslaagde storting en een correct ingevoerde code samen geen bonus opleveren.
KYC vastgelopen of documenten afgekeurd
Je zWekt al langer op goedkeuring en ziet je account nog steeds op “in afwachting” staan, of je document wordt zonder duidelijke uitleg afgewezen. Meestal komt dat door een onscherpe foto of door gegevens die niet overeenkomen met je inschrijving.
- De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
- De naam of geboortedatum wijkt af van wat je bij je account hebt opgegeven.
- Een document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
- Er is een uittreksel of rekeningoverzicht gevraagd dat je nog niet hebt gestuurd.
- Je hebt hetzelfde document meerdere keren verstuurd, waardoor de beoordeling opnieuw begint.
- Open het KYC-overzicht in je account en lees welke stap nog openstaat.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
- Zorg dat de tekst op het document scherp en leesbaar is.
- Controleer of je naam en geboortedatum exact overeenkomen met je accountgegevens.
- Stuur alleen het document dat op dat moment wordt gevraagd.
- Lever een document met een zichtbare geldigheidsdatum aan.
- Verstuur elk document één keer en wacht op de beoordeling.
- Vraag bij een afwijzing om de reden voordat je opnieuw uploadt.
- Stuur een gevraagd adresbewijs of rekeningoverzicht als los bestand.
- Neem contact op met support als de status na een nieuwe upload niet verandert.
Neem contact op met support zodra je document correct is geüpload maar de status ongewijzigd blijft.
Een storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je saldo
Je ziet de afschrijving bij je bank wel staan, maar je speelbalans blijft gelijk. Vaak is de transactie nog onderweg of is de storting niet aan je account gekoppeld.
- De betaalprovider heeft de transactie nog niet doorgegeven.
- De storting is gedaan naar een ander account of met andere gegevens.
- De storting is geannuleerd en het bedrag is onderweg terug naar je bank.
- Er is een storing bij de betaalmethode of bij de provider.
- Je bank houdt het bedrag tijdelijk vast als reservering.
- Vernieuw je speelbalans door uit en opnieuw in te loggen.
- Controleer of de afschrijving bij je bank echt is voltooid en niet alleen gereserveerd.
- Kijk in je transactieoverzicht of de storting als verwerkt staat.
- Vergelijk het bedrag en de gegevens met wat je hebt ingevuld.
- Herhaal de storting niet zolang je de eerste niet terugziet.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Noteer het tijdstip en het bedrag van de storting.
- Wacht tot je bank de reservering omzet in een echte afschrijving.
- Neem contact op met support als je speelbalans leeg blijft na een voltooide afschrijving.
- Stuur de schermafbeelding en je notities mee in je bericht aan support.
Neem contact op met support zodra je bank de afschrijving als voltooid toont en je saldo niet is bijgewerkt.
Inloggen mislukt of het account is op slot
Je krijgt de melding dat je gegevens onjuist zijn of dat je account tijdelijk is geblokkeerd, ook al vul je je wachtwoord goed in. Vaak komt dat door een verouderd wachtwoord of door te veel pogingen achter elkaar.
- Het wachtwoord is gewijzigd en je gebruikt nog de oude versie.
- De gebruikersnaam of het e-mailadres bevat een typefout.
- Te veel mislukte pogingen hebben het account tijdelijk op slot gezet.
- Een automatische aanvulling in je browser vult verkeerde gegevens in.
- Je gebruikt een ander netwerk of een VPN die de beveiliging blokkeert.
- Typ je gebruikersnaam en wachtwoord handmatig in plaats van via automatisch aanvullen.
- Controleer je e-mailadres op spaties en typefouten.
- Gebruik de wachtwoordvergeten-functie om een nieuw wachtwoord in te stellen.
- Kies een wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
- Wacht even voordat je opnieuw probeert na een blokkade.
- Schakel een VPN uit en probeer het opnieuw.
- Leeg de cache van je browser of probeer een andere browser.
- Controleer of je e-mailbox vol is, zodat een herstelmail kan aankomen.
- Open de inlogpagina in de mobiele browser van je telefoon als de computer blijft weigeren.
- Neem contact op met support als je na een nieuw wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt.
Neem contact op met support zodra je met een nieuw wachtwoord en zonder VPN nog steeds geen toegang krijgt.
Houd bij elk probleem één schermafbeelding bij de hand van wat je ziet en van je transactie; daarmee kan support je geval direct herleiden en voorkom je herhaling bij je volgende bezoek aan het leovegas online casino.