Je klikt op inloggen en het scherm blijft hangen of je krijgt de melding dat je account is vergrendeld. Dat gebeurt meestal door te veel mislukte pogingen achter elkaar.
Inloggen lukt niet of account is vergrendeld
Je ziet een foutmelding of de knop om in te loggen reageert niet meer. Soms staat er dat je account tijdelijk is geblokkeerd na meerdere pogingen.
- Je hebt je wachtwoord meerdere keren verkeerd ingevoerd.
- De gebruikersnaam of het e-mailadres bevat een typefout.
- Je toetsenbord staat op een andere taal of caps lock staat aan.
- Je gebruikt een verouderde pagina of een oude browsertab.
- Je bent ingelogd op een ander apparaat waardoor de sessie in de war raakt.
- Sluit alle tabbladen van de site en open een nieuw tabblad.
- Typ je gebruikersnaam langzaam over en let op hoofdletters.
- Vul je wachtwoord opnieuw in en controleer of caps lock uit staat.
- Probeer in te loggen via een ander apparaat of een andere browser.
- Wis de cookies en cache van je browser en herlaad de pagina.
- Gebruik de optie om je wachtwoord te herstellen als je het niet meer weet.
- Vraag een nieuwe herstelmail aan als de eerste niet aankomt.
- Controleer je spam- of ongewenste mailmap op de herstelmail.
- Wacht even voordat je opnieuw probeert als je account tijdelijk vergrendeld is.
- Neem contact op met de klantenservice als je na het wachten nog steeds niet kunt inloggen bij https://www.lalabet-nl.eu.com/.
Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft of als je geen herstelmail ontvangt.
Site of spellen laden niet goed op je telefoon
Je opent de site op je telefoon en de pagina blijft wit of een spel laadt niet door. Vaak ligt dat aan de browser of de verbinding.
- Je gebruikt een oude versie van je mobiele browser.
- De internetverbinding is traag of valt weg.
- Er staan veel tabbladen open waardoor het geheugen vol raakt.
- Een extensie of adblocker houdt onderdelen van de pagina tegen.
- De cache van je browser is verouderd.
- Herlaad de pagina door naar beneden te trekken of op vernieuwen te drukken.
- Sluit alle andere tabbladen in je browser.
- Wis de cache van je mobiele browser.
- Schakel adblockers of extensies tijdelijk uit.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Zet wifi uit en gebruik mobiele data om de verbinding te testen.
- Start je telefoon opnieuw op.
- Zoek een plek met een sterkere verbinding.
- Open de site via de adresbalk in plaats van een opgeslagen link.
- Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
- Neem contact op met de klantenservice als de site op geen enkel spel goed laadt.
Neem contact op met de klantenservice als geen enkele pagina of spel op je telefoon opent.
Identiteitsverificatie (KYC) blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgekeurd. Meestal komt dat door de kwaliteit of geldigheid van het document.
- De foto is onscherp of het document is afgesneden.
- Het document is verlopen of niet meer geldig.
- De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
- Je hebt een bewerkte of gekopieerde afbeelding geüpload.
- Een vereist document ontbreekt nog.
- Maak een nieuwe foto bij goed daglicht zonder flits.
- Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Controleer of de geldigheidsdatum nog klopt.
- Vergelijk de naam op het document met je accountgegevens.
- Upload alleen originele bestanden, geen kopieën.
- Dien het gevraagde document opnieuw in via je account.
- Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw uploadt.
- Controleer je e-mail op berichten over ontbrekende documenten.
- Vraag hulp als je niet weet welk document nog nodig is.
- Neem contact op met de klantenservice als je verificatie na meerdere pogingen vast blijft staan.
Neem contact op met de klantenservice als je document keer op keer wordt afgekeurd zonder duidelijke reden.
Storting of opname wordt geweigerd door limieten
Je ziet een melding dat je storting of opname niet kan worden uitgevoerd. Vaak heeft dat te maken met een limiet op je account of met je betaalmethode.
- Je hebt de maximale storting of opname voor je account bereikt.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen limiet.
- Je account is nog niet volledig geverifieerd.
- Je opname is groter dan wat in één keer mogelijk is.
- Je probeert op te nemen naar een methode die niet overeenkomt met je storting.
- Controleer je account op een melding over limieten.
- Rond eerst je identiteitsverificatie af als dat nog niet is gebeurd.
- Probeer een lager bedrag te storten of op te nemen.
- Kies een andere betaalmethode als de huidige limiet bereikt is.
- Gebruik voor een opname dezelfde methode als waarmee je hebt gestort.
- Verdeel een grote opname in meerdere kleinere bedragen.
- Wacht tot een eerdere opname is verwerkt voordat je een nieuwe aanvraagt.
- Controleer of je accountgegevens en betaalgegevens overeenkomen.
- Vraag na welke limiet er precies geldt voor jouw account.
- Dien de aanvraag opnieuw in als de melding is verdwenen.
- Neem contact op met de klantenservice als je storting of opname zonder uitleg wordt geweigerd.
Neem contact op met de klantenservice als je limiet niet duidelijk is of als een opname blijft vastlopen.
Houd je accountgegevens en documenten altijd actueel en log in via een vaste browser. Zo voorkom je de meestvoorkomende problemen met inloggen, laden, verificatie en betalingen.