Jackpot City: KYC, inloggen, bonus en laadproblemen oplossen

Waarom blijft mijn KYC bij Jackpot City hangen en worden mijn documenten afgekeurd? Dat komt meestal doordat een foto onscherp is of de gegevens niet overeenkomen met het account.

Vastgelopen identiteitscontrole of afgekeurde documenten

Je zW ziet dat de status van je verificatie niet verandert en dat je documenten opnieuw worden gevraagd zonder duidelijke uitleg.

• De foto van je paspoort of ID is onscherp of heeft een schaduw.
• De gegevens op het document wijken af van je accountgegevens.
• Een uittreksel of rekeningafschrift is ouder dan toegestaan.
• De achterkant van je identiteitsbewijs ontbreekt.
• Je hebt een document in een niet-ondersteund bestandsformaat geüpload.

1. Log in op je account en open het verificatiegedeelte.
2. Controleer welke documenten nog openstaan en welke zijn afgekeurd.
3. Maak nieuwe foto’s bij daglicht, zonder flits en met alle hoeken in beeld.
4. Zorg dat de tekst op het document scherp en leesbaar is.
5. Vergelijk je naam, geboortedatum en adres met je profiel.
6. Pas je profiel aan als daar een fout in staat.
7. Upload het document opnieuw in het gevraagde formaat.
8. Wacht tot de status verandert en upload niet meerdere keren hetzelfde bestand.
9. Gebruik een uittreksel dat recent genoeg is en je volledige naam toont.
10. Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload voor je eigen administratie.

Neem contact op met de klantenservice als je na twee uploadpogingen nog steeds geen goedkeuring ziet.

Inloggen mislukt of account vergrendeld na foute pogingen

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is en na een paar pogingen is je account tijdelijk vergrendeld.

• Je typt je wachtwoord met een verkeerde hoofdletter of spatie.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je ergens anders al hebt gewijzigd.
• De browser vult automatisch verouderde inloggegevens in.
• Je probeert in te loggen via een openbaar netwerk dat geblokkeerd is.
• Er is een tweede beveiligingsstap actief die je niet hebt afgerond.

1. Adem even en probeer het rustig opnieuw met handmatig getypte gegevens.
2. Controleer of je toetsenbord niet in een andere taal staat.
3. Wis de automatisch ingevulde velden in je browser.
4. Gebruik de optie ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord in te stellen.
5. Kies een wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
6. Rond de tweede beveiligingsstap af als die verschijnt.
7. Schakel over naar een stabiel netwerk voordat je het opnieuw probeert.
8. Wacht tot de vergrendeling vanzelf afloopt en probeer het daarna pas weer.
9. Probeer niet steeds opnieuw tijdens de vergrendeling, want dat verlengt de blokkade.
10. Noteer de foutmelding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven.

Neem contact op met de klantenservice als je account na het aflopen van de vergrendeling nog steeds dicht blijft.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of de gratis spins verschijnen niet bij je tegoed.

• De storting is gedaan zonder de bonuscode of met een verkeerde code.
• De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus op dit account gebruikt.
• De bonus wordt pas na een eerste spelronde zichtbaar.
• Een actie is verlopen of geldt niet voor jouw accounttype.

1. Open je account en ga naar het bonusoverzicht.
2. Controleer of de bonus als ‘in afwachting’ of ‘actief’ staat.
3. Lees welke voorwaarde bij de actie hoort, zoals een minimumstorting of een code.
4. Vergelijk je stortingsbedrag met de voorwaarde van de actie.
5. Controleer of je de bonuscode met de juiste spelling hebt ingevuld.
6. Start een spel uit het bonusaanbod en speel één ronde.
7. Vernieuw de pagina of log opnieuw in om je saldo bij te werken.
8. Kijk of de gratis spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld.
9. Controleer of je account al eerder een welkomstactie heeft gehad.
10. Bewaar een schermafbeelding van je storting en van je bonusoverzicht.

Bij Jackpot City app lees je hoe de bonusvoorwaarden precies werken en wat je van een actie kunt verwachten. Neem contact op met de klantenservice als je na deze controles nog steeds geen bonus ziet.

Site of spellen laden niet goed op de telefoon

Op je telefoon blijft het scherm hangen, laadt een spel niet door of verspringt de pagina tijdens het spelen.

• De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• De browsercache bevat oude bestanden van de site.
• Een extensie of adblocker blokkeert onderdelen van de pagina.
• De browsertab is te vol of er staan te veel tabbladen open.
• De site is tijdelijk niet bereikbaar door onderhoud.

1. Open de site in de browser van je telefoon in plaats van via een andere route.
2. Vernieuw de pagina één keer en wacht tot alles geladen is.
3. Wis de cache en cookies van je mobiele browser.
4. Schakel adblockers of extensies tijdelijk uit.
5. Sluit andere tabbladen en apps die veel geheugen gebruiken.
6. Probeer het opnieuw via een stabiel wifinetwerk.
7. Zet de telefoon in vliegtuigmodus en daarna weer terug om de verbinding te resetten.
8. Test of een ander spel wel laadt, om te zien of het probleem bij één spel ligt.
9. Probeer een andere browser op je telefoon.
10. Herstart je telefoon als het probleem blijft terugkomen.

Neem contact op met de klantenservice als meerdere spellen niet laden terwijl je verbinding stabiel is.

Quick Reference

Deze tabel vat per probleem de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle samen.

De KYC-status verandert vaak pas nadat je een nieuw document hebt geüpload. Een accountvergrendeling door foute inlogpogingen verdwijnt meestal vanzelf, maar niet als je blijft proberen. Bonussen verschijnen soms pas na een eerste speelronde in je saldo. Mobiele laadproblemen komen vaak door een volle cache of een wisselende verbinding. Bij elk probleem helpt het om één ding tegelijk te wijzigen en daarna opnieuw te testen. Bewaar schermafbeeldingen van wat je ziet, zodat je bij hulp precies kunt laten zien wat er misgaat.

Houd je profielgegevens en je documenten up-to-date voordat je een storting doet, want dat voorkomt de meeste vertragingen bij Jackpot City.