Het account is geblokkeerd na een paar mislukte inlogpogingen, hoewel het wachtwoord volgens jou klopt. Meestal komt dat doordat de inloggegevens niet exact overeenkomen met wat er bij de aanmelding is ingevuld.
Inloggen lukt niet of het account raakt op slot
Na enkele mislukte pogingen verschijnt een melding dat het account tijdelijk geblokkeerd is of dat de combinatie van gegevens ongeldig is. Dat gebeurt vaak door een typefout, een oud wachtwoord of een automatische aanvulling in de browser.
- Het wachtwoord is recent gewijzigd en de oude versie wordt nog gebruikt.
- De gebruikersnaam bevat een spatie of hoofdletter die niet klopt.
- De browser vult automatisch een verouderd wachtwoord in.
- Er is op een ander apparaat of in een andere browser ingelogd.
- De beveiligingscode uit de e-mail of sms is verlopen.
- Typ de gebruikersnaam handmatig in plaats van hem te laten aanvullen.
- Controleer of er geen spatie aan het begin of einde staat.
- Vul het wachtwoord opnieuw in en let op hoofdletters en cijfers.
- Zet de automatische aanvulling van wachtwoorden tijdelijk uit.
- Probeer het opnieuw in een privévenster van de browser.
- Gebruik een tweede browser als de eerste blijft hangen.
- Vraag via de inlogpagina een nieuw wachtwoord aan als je twijfelt.
- Open de link in de herstelmail binnen de geldigheid van die link.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nog nergens gebruikt.
- Log uit op andere apparaten waar je nog ingelogd staat.
- Wacht tot de blokkade vanzelf afloopt voordat je weer probeert.
- Probeer niet steeds opnieuw, want dat verlengt de blokkade.
- Controleer of je e-mailadres bij het account nog actueel is.
- Schrijf je gegevens op een veilige plek op om fouten te voorkomen.
- Neem contact op met de klantenservice als je na het herstellen nog niet binnenkomt.
Neem contact op met de klantenservice zodra je geen toegang meer hebt tot het e-mailadres van je account of de blokkade na het herstellen blijft staan.
De site of spellen laden niet goed op de telefoon
Op de telefoon blijft het scherm wit, het spel laadt eindeloos of de pagina verspringt tijdens het spelen. Dit komt meestal door een zwakke verbinding of een verouderde versie van de browser op het toestel.
- De mobiele verbinding is traag of wisselt tussen netwerken.
- De browsercache bevat oude bestanden van de site.
- Een advertentieblokkeerder houdt onderdelen van het spel tegen.
- De browser op het toestel is niet bijgewerkt.
- Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol raakt.
- Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
- Sluit alle andere tabbladen in de browser.
- Leeg de cache van de browser via de instellingen.
- Zet de adblocker tijdelijk uit voor de site.
- Werk de browser bij naar de nieuwste versie.
- Herstart de telefoon als het spel blijft hangen.
- Open de site in een privévenster om oude gegevens uit te sluiten.
- Probeer een andere browser op hetzelfde toestel.
- Houd het toestel recht en voorkom dat het scherm draait tijdens het spel.
- Zet andere apps op de achtergrond uit om geheugen vrij te maken.
- Test of een ander spel op de site wel laadt.
- Probeer plinko in de demoversie om te zien of het aan het spel of aan de verbinding ligt.
- Wacht even en herlaad de pagina één keer in plaats van steeds opnieuw.
- Speel tijdelijk op een ander netwerk als het probleem blijft terugkomen.
- Meld het bij de klantenservice als alleen bepaalde spellen niet laden.
Neem contact op met de klantenservice wanneer één specifiek spel op meerdere browsers en netwerken niet opent.
Een opname blijft langer op pending staan dan verwacht
De opname staat op pending en het saldo is al verlaagd, maar het bedrag komt niet vrij. Vaak wacht de uitbetaling nog op een controle van het account of op gegevens die nog niet kloppen.
Bij plinkonl.nl/ zie je in het accountoverzicht welke stap nog openstaat voordat het bedrag wordt overgemaakt.
- Het account is nog niet volledig gecontroleerd.
- De opname is aangevraagd met een methode die niet bij de storting past.
- Er loopt nog een openstaande inzet of bonusvoorwaarde.
- De ingevulde naam wijkt af van de naam op het bankaccount.
- Er is een document gevraagd dat nog niet is ontvangen.
- Open het accountoverzicht en bekijk de status van de opname.
- Controleer of je identiteit al is bevestigd.
- Vul ontbrekende persoonsgegevens aan in je profiel.
- Zorg dat de naam op je account gelijk is aan die op je bankrekening.
- Rond openstaande inzetten af voordat je opnieuw opneemt.
- Kies een opnamemethode die past bij de manier waarop je hebt gestort.
- Annuleer de opname niet om daarna opnieuw te storten en op te nemen.
- Upload gevraagde documenten in het juiste formaat en scherp genoeg.
- Controleer je e-mail, ook de spam-map, op berichten over de opname.
- Reageer binnen de termijn die in dat bericht staat.
- Neem geen tweede opname op zolang de eerste nog loopt.
- Noteer het referentienummer van de opname voor contact met support.
- Vraag via de klantenservice na welke stap nog openstaat.
- Wacht met een nieuwe aanvraag tot de lopende is afgerond.
Neem contact op met de klantenservice als de status weken niet verandert of als er om documenten wordt gevraagd die je al hebt ingestuurd.
Een storting is van de bank af maar staat niet op het saldo
Het bedrag is van je rekening afgeschreven, maar het saldo in het account blijft gelijk. Dat komt meestal doordat de betaling nog onderweg is of doordat een bonuscode niet is toegepast.
- De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
- De transactie is afgebroken voordat het saldo werd bijgewerkt.
- Er is gestort met een andere methode dan in het account is geregistreerd.
- De storting viel onder een bonusvoorwaarde die nog niet is toegepast.
- Er is een limiet op het account die de bijschrijving tegenhoudt.
- Vernieuw de pagina van het account om het saldo opnieuw te laden.
- Log uit en weer in om de balans te verversen.
- Controleer in je bankomgeving of het bedrag echt is afgeschreven.
- Bewaar de transactiereferentie uit je bankoverzicht.
- Open de transactiegeschiedenis in het account.
- Zoek of de storting daar als in behandeling staat.
- Controleer of je de juiste betaalmethode hebt gebruikt.
- Vul een bonuscode alleen in als je die echt wilt gebruiken.
- Stort niet opnieuw voordat de eerste storting is bijgeschreven.
- Controleer of je accountgegevens volledig zijn ingevuld.
- Neem contact op met de betaalprovider als de bank niets van de transactie weet.
- Stuur de klantenservice een bericht met het transactienummer.
- Vermeld het bedrag en het tijdstip van de storting.
- Volg het antwoord van support en stort pas daarna weer.
Neem meteen contact op met de klantenservice als het bedrag na het afronden van de betaling nog steeds niet op het saldo staat.
De meeste problemen ontstaan door een verouderd wachtwoord of een browser die oude gegevens vasthoudt. Ruim daarom je browser op en houd je accountgegevens gelijk aan die op je bankrekening.