Du sammenligner med casinoet du brukte før, der innskuddet alltid dukket opp med en gang, men i Ibet-appen ser du at saldoen ikke endres etter at banken har trukket beløpet. Den vanligste årsaken er at transaksjonen fortsatt behandles i bakgrunnen, eller at den ble avvist av en eller annen grunn.
Innskudd som er trukket fra banken men ikke synlig i saldoen
Du ser at banken har trukket beløpet, men saldoen i Ibet-appen er uendret.
- Innskuddet behandles fortsatt og er ikke fullført.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke sendt.
- Innskuddet ble avvist på grunn av manglende verifisering.
- Du har skrevet feil kontonummer eller annen informasjon.
- Det er midlertidig forsinkelse i systemet.
- Vent litt og oppdater appen for å se om saldoen endrer seg.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
- Logg ut og inn igjen i Ibet-appen.
- Se etter varsler i appen om at innskuddet er under behandling.
- Bekreft at du har fullført identitetsverifiseringen (KYC).
- Kontroller at du brukte riktig betalingsmåte og kontoinformasjon.
- Prøv å gjøre et nytt innskudd med et mindre beløp for å se om det fungerer.
- Ta kontakt med kundestøtten i Ibet app og oppgi transaksjons-ID og tidspunkt.
- Følg opp saken til du får bekreftelse på at beløpet er mottatt eller tilbakeført.
Kontakt kundestøtten hvis beløpet ikke er synlig innen rimelig tid eller hvis du har fått beskjed om at innskuddet er avvist.
Innloggingsproblemer og låst konto etter flere forsøk
Du får feilmelding om at passordet er feil, eller at kontoen er låst etter flere mislykkede innloggingsforsøk.
- Feil passord eller brukernavn.
- Kontoen er midlertidig låst på grunn av for mange forsøk.
- Du har glemt passordet eller det er utløpt.
- Du prøver å logge inn fra en enhet eller et nettverk som ikke er klarert.
- Det er en midlertidig feil i innloggingstjenesten.
- Sjekk at du skriver riktig brukernavn og passord, og pass på store og små bokstaver.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
- Følg instruksjonene i e-posten eller SMS-en du mottar for å velge nytt passord.
- Logg inn på nytt med det nye passordet.
- Hvis kontoen er låst, vent litt og prøv igjen – låsen kan oppheves automatisk.
- Prøv å logge inn fra en annen enhet eller et annet nettverk.
- Sjekk om to-trinnsautentisering (2FA) er aktivert og krever en kode.
- Oppdater appen til nyeste versjon.
- Start enheten på nytt og prøv igjen.
- Hvis ingenting hjelper, kontakt kundestøtten for å få hjelp til å låse opp kontoen.
Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke får logget inn etter å ha prøvd disse stegene, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din.
Identitetsverifisering (KYC) som står fast eller blir avvist
Du har sendt inn dokumenter for identitetsverifisering, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at dokumentene ikke godkjennes.
- Dokumentene er uklare eller dårlig opplyst.
- Dokumentene er utløpt eller mangler informasjon.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Du har lastet opp feil type dokument.
- Verifiseringen er forsinket på grunn av høy pågang.
- Sjekk at dokumentene er gyldige og ikke utløpt.
- Ta nye bilder med god belysning og sørg for at all tekst er lesbar.
- Last opp dokumentene på nytt i appen.
- Pass på at navnet på dokumentet samsvarer nøyaktig med navnet du registrerte.
- Bruk de dokumenttypene som er oppgitt som gyldige.
- Vent på svar – verifisering kan ta noe tid.
- Hvis du har lastet opp feil dokument, last opp riktig type.
- Kontakt kundestøtten hvis du er usikker på hvilke dokumenter som kreves.
- Følg opp saken til du får bekreftelse på at verifiseringen er fullført.
Kontakt kundestøtten hvis dokumentene dine blir avvist gjentatte ganger eller hvis verifiseringen ikke er fullført etter flere dager.
Avviste innskudd og uttak på grunn av grenser
Du får en melding om at innskuddet eller uttaket ditt er avvist fordi det overskrider en grense.
- Du har nådd den daglige, ukentlige eller månedlige innskuddsgrensen.
- Uttaksbeløpet overstiger det som er tillatt for din konto.
- Du har satt personlige grenser for spill som begrenser transaksjonene.
- Kontoen er under verifisering og har derfor midlertidige begrensninger.
- Du har brukt en betalingsmetode som ikke støtter transaksjonen.
- Sjekk hvilke grenser som gjelder for kontoen din i appen.
- Vent til neste periode hvis du har nådd en daglig grense.
- Juster beløpet slik at det er innenfor grensene.
- Fullfør identitetsverifiseringen (KYC) for å fjerne midlertidige begrensninger.
- Bruk en betalingsmetode som er godkjent for transaksjonen.
- Hvis du har satt personlige grenser, kan du endre dem i innstillingene – men vær oppmerksom på at senking av grenser ofte trer i kraft umiddelbart, mens heving kan ta tid.
- Prøv et mindre beløp for å se om det godtas.
- Kontakt kundestøtten hvis du mener at grensen er feilaktig satt.
- Følg opp saken til du får en forklaring på avvisningen.
- Vurder om du trenger å endre spillemønsteret ditt for å holde deg innenfor grensene.
Kontakt kundestøtten hvis du ikke forstår hvorfor transaksjonen ble avvist, eller hvis du mener at grensen er uriktig.
En praktisk ting du kan gjøre for å unngå mange av disse problemene er å fullføre identitetsverifiseringen (KYC) så snart du oppretter kontoen, og alltid sjekke at betalingsinformasjonen er riktig før du gjør et innskudd.