Du skrev inn koden på nytt, men skjermen viste fortsatt «ugyldig påloggingsinformasjon». Den vanligste årsaken er at informasjonen ikke stemmer med det du registrerte med.
Verifisering og KYC henger fast
Skjermen viser «dokument under behandling» i flere timer. Dette skjer når bildet er uklart eller opplysningene ikke samsvarer.
- Bildet er tatt med blits eller i dårlig lys
- Dokumentet er utløpt
- Navn eller adresse avviker fra registreringen
- Selfie og dokument viser forskjellige personer
- Filformatet støttes ikke
- Ta bildet i dagslys uten blits
- Kontroller at alle fire hjørnene er synlige
- Bruk et gyldig pass, førerkort eller ID-kort
- Sjekk at navnet staves nøyaktig som i registreringen
- Bekreft at adressen på dokumentet er din nåværende
- Last opp JPG eller PNG, ikke PDF
- Vent minst ett minutt før du sender på nytt
- Bruk samme enhet som ved registrering hvis mulig
- Oppdater nettleseren før ny opplasting
- Kontakt kundestøtte hvis feilen fortsetter etter tre forsøk
Støtte kan løse KYC-problemet.
Innskudd forsvant fra banken, men ikke på saldoen
Banken sier betalingen gikk gjennom, men spillkontoen viser null. Dette skyldes vanligvis en forsinkelse i betalingssystemet.
- Banken behandler betalingen i helgen
- Betalingen ble sendt til feil konto
- Nettverket var ustabilt under overføringen
- Du valgte manuell overføring i stedet for direkte
- Beløpet ligger som «ventende» i systemet
- Sjekk saldoen på nytt etter ti minutter
- Se i transaksjonsloggen for status
- Bekreft at bankutskriften viser riktig beløp
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen
- Kontroller at betalingsmetoden er den samme som ved registrering
- Bruk en annen nettleser hvis saldoen ikke oppdateres
- Sjekk om betalingen står som «godkjent» eller «uavklart»
- Vent til neste virkedag hvis det er helg
- Be banken om en transaksjonsreferanse
- Kontakt støtte hvis saldoen ikke er oppdatert etter en hel arbeidsdag
Støtte vil spore betalingen.
Sider og spill lastes ikke på mobilen
Du ser en tom skjerm eller «tilkobling tapt» når du åpner fra telefonen. Dette skjer ofte når nettleserens cache er full eller nettverket er svakt.
- Nettleserens cache er gammel
- Mobilen bruker et tregt mobilt nettverk
- Nettleseren er ikke oppdatert
- Popup-blokkering hindrer spillet
- Strømsparingsmodus begrenser data
- Tøm cache og informasjonskapsler
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon
- Slå av popup-blokkering for dette nettstedet
- Bruk Wi-Fi i stedet for mobildata
- Test i en annen nettleser
- Slå av strømsparingsmodus
- Lukk andre faner og apper
- Last siden på nytt etter 30 sekunder
- Sjekk at dato og klokkeslett på telefonen er riktige
- Deaktiver VPN eller proxy midlertidig
- Prøv å åpne Gamdom registrering i stedet for en nedlastet versjon
Støtte kan se om serveren er nede.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du får meldingen «transaksjonen overskrider maksimumsbeløpet». Dette betyr at du har nådd en midlertidig grense.
- Dagsgrensen for innskudd er nådd
- Uttaksgrensen per transaksjon er for lav
- Du har flere ventende uttak
- Kontoen er ikke fullt verifisert
- Betalingsmetoden har egne grenser
- Sjekk hvilken grense som gjelder for din metode
- Del opp beløpet i mindre transaksjoner
- Fullfør KYC-verifiseringen først
- Vent til neste dag før nye forsøk
- Bruk en annen betalingsmetode hvis mulig
- Kontroller at uttaket er innenfor maksimumsbeløpet
- Avbryt ventende uttak som ikke er nødvendige
- Logg ut og inn for å oppdatere grensene
- Kontakt støtte for å få grensen hevet
- Bekreft at kontoen din har status «verifisert»
Støtte kan informere om midlertidige hevinger.
Hurtigreferanse
Tabellen nedenfor oppsummerer de vanligste problemene og første sjekk.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| KYC henger | Uklare bilder | Ta nye bilder i dagslys |
| Innskudd mangler | Forsinket betaling | Se i transaksjonsloggen |
| Mobil lastes ikke | Cache eller nettverk | Tøm cache, bytt nettverk |
| Grense avvist | Dagsgrense nådd | Vent til neste dag |
| Logg inn feil | Feil informasjon | Sjekk brukernavn og passord |
De fleste problemer løser seg med en av disse kontrollene. Hvis du prøver flere steg og feilen fortsatt står, er det lurt å kontakte kundestøtte tidlig. Vennligst vent minst 30 minutter mellom forsøkene. Du bør også notere ned hva du gjorde, slik at du kan forklare det tydelig. Støtte behandler saken raskere når de får konkrete detaljer. Husk at grensene ofte nullstilles ved midnatt.
Hold alltid kontoinformasjonen din oppdatert, og logg inn minst én gang per måned for å unngå sperringer.