A bónusz aktiválása után az egyenlegeden nem jelenik meg az összeg, és a játékok zároltnak tűnnek. A leggyakoribb ok az, hogy a befizetés még nem futott be, vagy az aktiválás egy feltétele nem teljesült.
Az üdvözlő bónusz vagy a ingyenes pörgetések nem jelennek meg az egyenlegen
A játékos látja, hogy a bónusz jóváírása megtörtént, de az egyenlege változatlan marad, és az ingyenes pörgetések sem indulnak el.
- A befizetés még nem érkezett meg a számlára, ezért a bónusz feltétele nem teljesül.
- A bónusz kódot nem vagy hibásan adtad meg a befizetésnél.
- Az ingyenes pörgetések egy adott játékhoz kötődnek, és más játékban nem látszanak.
- A bónusz egy korábbi ajánlattal ütközik, ezért a rendszer csak az egyiket engedélyezi.
- A fiókadatok hiányosak, ezért a jóváírás kézi ellenőrzésre vár.
- Nyisd meg a tranzakciós előzményeket, és nézd meg, hogy a befizetés státusza teljesült-e.
- Ellenőrizd, hogy a befizetésnél megadtad-e a bónusz kódot.
- Ha a kódot kihagytad, ne indíts új befizetést, mert az dupla terhelést okozhat.
- Nyisd meg a bónuszok menüpontot, és keresd meg az aktív ajánlatot.
- Nézd meg, hogy az ajánlat melyik játékra érvényes, és indítsd el azt a játékot.
- Frissítsd az oldalt, majd jelentkezz ki és be újra.
- Ellenőrizd, hogy nincs-e másik aktív bónusz a fiókodban.
- Nézd át a profilodban a személyes adatokat, és pótolj minden hiányzó mezőt.
- Várd meg, amíg a befizetés megjelenik az egyenlegen, mert a bónusz ehhez kötődik.
- Ha az ingyenes pörgetések egy játékhoz kötődnek, azt nyisd meg a játéklistából.
- Készíts képernyőképet a befizetésről és a bónusz állapotáról, mert ez segít az ügyintézésnél.
Akkor fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a befizetés szerepel az előzményekben, mégsem jelent meg a bónusz, és a fiókod adatai is teljesek.
A banki befizetés elment, de nem jelenik meg a játékegyenlegen
A játékos látja, hogy a bankja terhelte az összeget, a játékegyenlege viszont változatlan, és a befizetés előzményeiben sem szerepel a tranzakció.
- A befizetés még feldolgozás alatt van, és nem ért el a játékegyenlegig.
- A befizetésnél elgépelted a számlaszámot vagy a hivatkozási kódot.
- A bank biztonsági ellenőrzést indított, és visszatartja az összeget.
- A befizetés egy másik fiókhoz került, mert nem a saját neveden indítottad.
- A kártya adatai lejártak, ezért a tranzakció megszakadt a terhelés után.
- Nyisd meg a tranzakciós előzményeket, és keresd meg a befizetést.
- Ha a befizetés függőben van, ne indíts újat, mert az dupla terhelést okozhat.
- Ellenőrizd a banki kivonaton a terhelés összegét és a hivatkozási kódot.
- Hasonlítsd össze a kivonat adatait a fiókodban megadottakkal.
- Nézd meg, hogy a befizetés a saját neveden indult-e.
- Ha a kártya lejárt, a banki felületen frissítsd az adatait.
- Jelentkezz ki a fiókból, majd lépj be újra, és frissítsd az egyenleget.
- Várd meg a banki feldolgozás végét, mert a terhelés és a jóváírás között eltérés lehet.
- Ha a bank biztonsági ellenőrzést kér, válaszolj a megkeresésre.
- Mentsd el a banki kivonatot és a fiók tranzakciós listáját.
- Ellenőrizd, hogy nem indult-e párhuzamosan másik befizetés ugyanarról a kártyáról.
Akkor keresd az ügyfélszolgálatot, ha a banki terhelés szerepel a kivonaton, de a fiókban napok óta nincs nyoma a befizetésnek.
Az azonosítás ellenőrzése elakad, vagy a feltöltött dokumentumokat elutasítják
A játékos feltölti az iratait, de a fiókja ellenőrzés alatt marad, és a dokumentumok állapota elutasítottra vált.
- A feltöltött kép homályos, levágott vagy csillog a fénytől.
- A dokumentum lejárt, vagy a rajta szereplő adatok nem egyeznek a fiókban megadottakkal.
- Csak a dokumentum egyik oldalát töltötted fel, pedig mindkettőre szükség van.
- A fiókban szereplő név eltér az iraton olvashatótól, például ékezet vagy névforma miatt.
- A feltöltés megszakadt, ezért a rendszer csak egy részét kapta meg a fájlnak.
- Nyisd meg az https://www.eredmenyek-hu.net/ fiókodat, és keresd meg az azonosítás menüpontot.
- Nézd meg, melyik dokumentumnál szerepel elutasítás, és mi az indok.
- Fotózd újra az iratot természetes fényben, egyenesen tartva a kamerát.
- Ügyelj arra, hogy minden sarok és minden adat látszódjon a képen.
- Töltsd fel a dokumentum mindkét oldalát, ha az irat kétoldalú.
- Hasonlítsd össze a fiókban megadott nevet az iraton szereplővel.
- Javítsd a fiókban az eltérő adatokat, mielőtt újra feltöltesz.
- Ellenőrizd, hogy a fájl mérete és formátuma megfelel-e az űrlapnak.
- Töltsd fel a fájlt újra, és várd meg a feltöltés befejezését.
- Ha az elutasítás indoka nem világos, kérj pontos magyarázatot az ügyfélszolgálattól.
Akkor írj az ügyfélszolgálatnak, ha a dokumentumok tiszták és érvényesek, az adatok egyeznek, az ellenőrzés mégsem halad tovább.
A mobil böngészőben nem töltődnek be az oldalak és a játékok
A játékos a telefonja böngészőjében nyitja meg az oldalt, de az oldal üresen marad, a játékok pedig félúton megállnak.
- A mobilhálózat jele gyenge, ezért a nagyobb oldalak nem érkeznek meg teljesen.
- A böngésző gyorsítótára elavult adatokat tárol.
- Egy hirdetésblokkoló vagy más kiegészítő megszakítja az oldal betöltését.
- A böngésző verziója régi, és nem kezeli a játékokhoz szükséges elemeket.
- Több lap van nyitva, és a telefon memóriája megtelt.
- Nyisd meg az oldalt a telefon böngészőjében, és nézd meg, hogy a főoldal betölt-e.
- Kapcsolj át mobilhálózatról ismert Wi-Fi hálózatra.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és a sütijeit.
- Zárd be a hirdetésblokkolót az oldalhoz.
- Frissítsd a böngészőt a telefon áruházában.
- Zárd be a felesleges lapokat, és indítsd újra a böngészőt.
- Ha az oldal betölt, de a játék nem indul, indítsd el a játékot külön lapon.
- Nézd meg a darts eredmények oldalt, mert az egyszerűbb oldal gyorsan betölt, és megmutatja, hogy a kapcsolat működik.
- Ellenőrizd az élő foci eredmények felületet, mert a frissülő adatok megmutatják, hogy az oldal él.
- Ha a labdarúgás eredmények szekció hibátlanul betölt, a hiba a játékban vagy a böngészőben van.
- Indítsd újra a telefont, majd nyisd meg újra az oldalt.
Akkor szólj az ügyfélszolgálatnak, ha más oldalak hibátlanul betöltenek a telefonon, és a hiba csak ennél az oldalnál jelentkezik.
A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a befizetést mindig a saját neveden, a bónusz kódot helyesen megadva indítod, és az irataidról készült képet még a feltöltés előtt átnézed.