ComeOn problemen oplossen: storting, opname, bonus en KYC

Je tikte per ongeluk op ‘annuleren’ in je laatste sessie en nu blijft je opname op ‘in behandeling’ staan. De meest voorkomende oorzaak is een misverstand over de status van de transactie of een ontbrekende stap in je account.

Opname blijft langer dan verwacht op ‘in behandeling’

Je ziet dat je opname al enige tijd op ‘in behandeling’ staat en dat je saldo niet is bijgewerkt.

• Je account is nog niet volledig geverifieerd, waardoor de opname wordt tegengehouden.
• Je hebt een bonus actief waarmee je nog niet aan de voorwaarden hebt voldaan.
• De gekozen opnamemethode komt niet overeen met de methode waarmee je hebt gestort.
• Je hebt je opname geannuleerd en opnieuw aangevraagd, waardoor de wachttijd opnieuw begint.
• Er is een tijdelijke technische storing bij de betaalprovider.

1. Controleer of je account volledig is geverifieerd. Een ontbrekend document blokkeert de opname.
2. Kijk of er een actieve bonus op je account staat. Rond eerst de bonusvoorwaarden af of vraag om annulering.
3. Stort en neem op via dezelfde methode. Dit is een veelvoorkomende voorwaarde.
4. Annuleer je opname niet als je haast hebt; dat vertraagt het proces juist.
5. Wacht tot de status verandert. Zolang er ‘in behandeling’ staat, is er niets mis.
6. Neem contact op met de klantenservice als de status na een redelijke periode nog niet is gewijzigd.
7. Vraag bij contact altijd om je transactienummer en de reden van de vertraging.

Neem contact op met support zodra je zeker weet dat je account is geverifieerd en er geen bonus meer actief is, maar de opname nog steeds niet is verwerkt.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel op je saldo, maar de welkomstbonus of gratis spins zijn niet bijgeschreven.

• De bonuscode is niet of verkeerd ingevoerd tijdens het storten.
• Je storting viel onder een methode die is uitgesloten van de bonus.
• Je had al eerder een welkomstbonus geactiveerd, waardoor je niet meer in aanmerking komt.
• De bonus wordt pas na een eerste storting van een bepaalde omvang toegekend.
• De site had een tijdelijke storing in het bonusgedeelte.

1. Controleer of je de bonuscode correct hebt ingevuld. Een spatie of hoofdletter kan het verschil maken.
2. Kijk of je storting is gedaan met een methode die meetelt voor de bonus.
3. Ga na of je al eerder een welkomstbonus hebt geclaimd. De actie geldt meestal maar één keer per speler.
4. Vraag via de klantenservice om handmatige toekenning als je zeker weet dat je aan de voorwaarden voldoet.
5. Wacht een korte periode; sommige bonussen worden niet direct maar iets later bijgeschreven.
6. Maak een screenshot van je storting en de bonusvoorwaarden voordat je contact opneemt.
7. Bij ComeOn casino Nederland kun je de bonusstatus ook in je accountoverzicht vinden. https://www.comeoncasinonl.nl/ helpt je verder met de algemene werking van het bonusgedeelte.

Neem contact op met support als je de bonuscode correct hebt ingevuld, je storting meetelt en je nog nooit eerder een welkomstbonus hebt gehad, maar de bonus na een redelijke tijd nog ontbreekt.

Storting afgeschreven maar niet op je speelsaldo

Je bankrekening laat een afschrijving zien, maar je speelsaldo op de site is niet verhoogd.

• De betaalprovider heeft de transactie vertraagd door een interne controle.
• Je storting is geannuleerd door je bank vanwege een limiet of blokkade.
• Je hebt een verkeerd rekeningnummer of een verkeerde betaalmethode gebruikt.
• Er is een storing bij de betaalprovider of bij de site.
• De storting is nog onderweg en wordt pas later bijgeschreven.

1. Wacht even en ververs je pagina. Soms is de storting al onderweg maar nog niet zichtbaar.
2. Controleer je bankafschrift: staat de afschrijving als ‘in behandeling’ of als definitief?
3. Kijk of je de juiste betaalmethode en het juiste rekeningnummer hebt gebruikt.
4. Neem contact op met je bank als de afschrijving wel definitief is maar de site niets ontvangt.
5. Stuur de klantenservice een screenshot van je bankafschrift met de transactiegegevens.
6. Vraag de klantenservice om de transactie handmatig te controleren en je saldo bij te werken.

Neem contact op met support zodra je een definitieve afschrijving op je bankafschrift ziet en je saldo na een redelijke tijd nog steeds niet is bijgewerkt.

Identiteitsverificatie (KYC) vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgekeurd zonder duidelijke uitleg.

• Het document is onscherp, afgesneden of niet volledig in beeld.
• De naam op het document komt niet exact overeen met de naam op je account.
• Het document is verlopen of niet meer geldig.
• Je hebt een verkeerd type document geüpload, bijvoorbeeld een kopie in plaats van het origineel.
• De afdeling KYC heeft meer tijd nodig vanwege drukte.

1. Controleer of je een geldig identiteitsbewijs, paspoort of rijbewijs hebt geüpload.
2. Zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn en dat de tekst leesbaar is.
3. Zorg dat de naam en geboortedatum exact overeenkomen met je accountgegevens.
4. Upload het document opnieuw in een goed verlichte omgeving zonder reflectie.
5. Vraag via de klantenservice welke specifieke eis niet is gehaald.
6. Stuur indien nodig een tweede document, zoals een bewijs van adres.
7. Wacht op bericht; herhaald uploaden van hetzelfde document vertraagt het proces.

Neem contact op met support als je document na herhaalde upload nog steeds wordt afgekeurd of als je verificatie na een redelijke tijd nog op ‘in behandeling’ staat.

Quick Reference

Deze tabel geeft per probleem de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.

De eerste controle is vaak de snelste manier om te zien waar het misgaat. Bij een opname die blijft hangen, is een niet-geverifieerd account de meest voorkomende oorzaak. Voor een ontbrekende bonus is een verkeerd ingevoerde code het vaakst de boosdoener. Een storting die niet zichtbaar is, wijst meestal op een vertraging bij de betaalprovider. Bij KYC-problemen ligt de oorzaak vaak in de kwaliteit of geldigheid van het document. Gratis spins ontbreken soms omdat je ze eerst moet activeren in je account.

Zorg dat je account volledig is geverifieerd en dat je naam en geboortedatum exact overeenkomen met je identiteitsbewijs. Zo voorkom je de meeste vertragingen bij opnames en bonussen.