Comeon bonus: stopper verifisering, uttak eller innskudd?

Du tror at innskuddet alene låser opp bonusen, men kontoen viser null i bonus og spillene teller ikke. Den vanligste årsaken er at et vilkår for innskuddet eller verifiseringen ikke er oppfylt, og at systemet derfor holder igjen beløpet.

Verifiseringen har stoppet opp

Du har lastet opp dokumenter, men status står fortsatt på vent eller er avvist. Ofte skyldes det bildekvaliteten, utløpte dokumenter eller at navnet ikke stemmer med det som er registrert.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller tatt med blits.
• Dokumentet er utløpt eller viser bare deler av siden.
• Navnet på dokumentet avviker fra kontoopplysningene.
• Adressen er ikke dokumentert med en gyldig bekreftelse.
• Du har sendt inn flere filer som ikke henger sammen.

Slik rydder du opp:

1. Åpne profilen og se hvilken dokumenttype som faktisk etterlyses akkurat nå.
2. Ta et nytt bilde i dagslys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
3. Last opp bare det som står oppført, ikke flere varianter samtidig.
4. Skriv navnet nøyaktig som på dokumentet, med mellomnavn og bindestrek der det finnes.
5. Legg ved en adressebekreftelse som viser samme navn og adresse som kontoen.
6. Vent på gjennomgangen før du laster opp på nytt, slik at du ikke lager mange saker.
7. Logg inn på Comeon casino norge og sjekk at statusen har endret seg.
8. Ta vare på kvitteringen for opplastingen, slik at du kan vise til den.

Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt og dokumentene er tydelige.

Uttaket står fast som «ventende»

Du har bedt om uttak, men beløpet blir stående som ventende i oversikten. Det skjer ofte fordi verifiseringen ikke er ferdig, eller fordi et bonusvilkår fortsatt er aktivt.

• Kontoen er ikke fullt verifisert ennå.
• Et bonusbeløp eller free spins er ikke omsatt ferdig.
• Du har byttet betalingsmåte siden innskuddet.
• Uttaket er mindre enn det som er lov å ta ut.
• Flere uttak ligger åpne samtidig og sperrer hverandre.

Gå gjennom dette:

1. Sjekk at verifiseringen er fullført og godkjent, ikke bare sendt inn.
2. Se om det står en aktiv bonus på kontoen som må omsettes først.
3. Bruk samme betalingsmåte for uttak som du brukte for innskudd.
4. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler og behold bare én.
5. Kontroller at beløpet ligger over minstegrensen for uttak.
6. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
7. Vent på at behandlingen går videre før du sender en ny forespørsel.
8. Noter ned hva du ser på skjermen, slik at support får riktig bilde.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at verifiseringen er godkjent og bonusen er ferdig omsatt.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet er avvist, selv om du har penger på kontoen. Det handler ofte om at beløpet ligger utenfor grensene for metoden eller for kontoen din.

• Beløpet er under minstegrensen for den valgte metoden.
• Beløpet er over det som er tillatt for ett enkeltinnskudd.
• Du har nådd en daglig eller månedlig grense for kontoen.
• Metoden har egne grenser som ikke vises i selve skjemaet.
• Du har valgt en metode som ikke støtter uttak tilbake til samme kilde.

Prøv denne rekkefølgen:

1. Juster beløpet slik at det ligger innenfor det metoden tillater.
2. Bytt til en metode som passer for både innskudd og uttak.
3. Del opp beløpet i flere mindre transaksjoner hvis du har nådd en grense.
4. Vent til neste periode hvis en daglig grense er brukt opp.
5. Se om kontoen har en egen grense som du selv har satt.
6. Fjern midlertidige sperrer du har aktivert i profilen.
7. Prøv igjen med et beløp som er klart innenfor grensene.
8. Skriv ned hvilken metode og hvilket beløp som ble avvist.

Kontakt support hvis du har justert beløpet og metoden, men avvisningen fortsetter uten forklaring.

Velkomstbonusen eller free spins mangler

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller free spins dukker ikke opp i saldoen. Det skyldes ofte at innskuddet ikke var merket for bonus, eller at du valgte en metode som ikke gir bonus.

• Du satte inn uten å krysse av for velkomstbonusen.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Du hadde allerede brukt velkomsttilbudet på kontoen.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.
• Et vilkår for innskuddet ble brutt like etterpå.

Følg disse stegene:

1. Se i bonusoversikten om tilbudet ligger som aktivt eller utløpt.
2. Sjekk at innskuddet ble gjort etter at du aktiverte bonusen.
3. Bekreft at betalingsmetoden du brukte er godkjent for tilbudet.
4. Åpne spillet som free spins gjelder, og se om de ligger klare der.
5. Les hvilke spill som teller mot omsettingen, og hold deg til dem.
6. Unngå å ta ut penger før omsettingen er ferdig.
7. Logg ut og inn på nytt for å oppdatere saldoen.
8. Ta skjermbilde av bonusvilkårene slik de sto da du meldte deg på.

På Comeon bonus kan du sjekke bonusen på nytt og se om den er registrert på kontoen. Kontakt support hvis bonusen ikke vises etter at innskuddet er bekreftet og du har åpnet riktig spill.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør se etter når noe stopper.

Hver rad peker på noe du kan sjekke selv før du kontakter support. Verifiseringen påvirker både uttak og bonus, så start der hvis flere ting stopper samtidig. Grensene for innskudd og uttak følger metoden du velger, ikke bare kontoen. En bonus som er aktiv, kan holde igjen et uttak til omsettingen er ferdig. Free spins ligger ofte i selve spillet og ikke i hovedoversikten. Comeon bet-beviset du får etter en transaksjon, er nyttig når support skal spore opp saken.

Fullfør verifiseringen før du setter inn penger eller melder deg på en bonus, så slipper du at uttak og free spins stopper senere.