A korábbi kaszinódon megszokott azonnali belépés helyett a Rabona Casino regisztrációnál azt látod, hogy a bejelentkezés nem indul el, vagy a fiókod zárolva van. Ennek leggyakoribb oka, hogy a jelszó vagy a felhasználónév nem egyezik a regisztrációkor megadottakkal, és a rendszer a sok hibás kísérlet után biztonsági zárolást léptet életbe. Bejelentkezési hiba vagy zárolt fiók a Rabona Casino regisztráció után A képernyőn azt látod, hogy a bejelentkezés gomb nem reagál, vagy a rendszer azt írja, a fiók átmenetileg zárolva van. A leggyakoribb okok a következők: Elgépelt jelszó vagy felhasználónév, esetleg a Caps Lock bekapcsolva maradt. Több egymást követő sikertelen próbálkozás miatt a rendszer biztonsági zárolást alkalmaz. A böngésző mentett egy régi jelszót, és azt tölti ki automatikusan. Ugyanazon az eszközön több fiók adatai keverednek. A regisztrációnál megadott e-mail-cím eltér attól, amivel most próbálsz belépni. A következő lépések segítenek helyreállítani a hozzáférést: Ellenőrizd, hogy a Caps Lock ki van kapcsolva, és írd be kézzel a jelszót. Töröld a böngésző által automatikusan kitöltött jelszót, majd gépeld be újra. Ha nem emlékszel a jelszóra, használd a bejelentkezési oldalon a jelszó-emlékeztetőt. A jelszó-emlékeztetőhöz azt az e-mail-címet add meg, amellyel regisztráltál. Nézd meg a levélszemét mappát is, mert az emlékeztető oda kerülhet. Ha az e-mail-cím megváltozott, a régi címre kért emlékeztető nem érkezik meg. Próbálj meg egy másik böngészőt vagy privát ablakot használni. Töröld a sütiket, és indítsd újra a böngészőt. Ha a fiók zárolt, várj egy rövid időt, mielőtt újra próbálkozol. Ne próbálj egymás után sokszor belépni, mert az újabb zárolást okoz. Ellenőrizd, hogy a fiókhoz tartozó e-mail-cím aktív és elérhető. Ha a zárolás nem oldódik fel, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal. Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a zárolás hosszabb ideig fennáll, vagy ha az e-mail-címed már nem elérhető. Elakadt KYC-ellenőrzés vagy elutasított dokumentumok A fiókodban azt látod, hogy az ellenőrzés állapota napokig nem változik, vagy a feltöltött dokumentumot elutasították. A leggyakoribb okok: A dokumentumról készült fénykép homályos, tükröződik, vagy a sarkok le vannak vágva. A személyazonosító okmány lejárt, vagy az adatok nem olvashatók. A feltöltött dokumentum típusa nem felel meg a kértnek. A dokumentumon szereplő név nem egyezik a regisztrációnál megadottal. A rendszer a feltöltés után még feldolgozza a fájlt, ezért nem látszik azonnali eredmény. Ezekkel a lépésekkel gyorsíthatod az ellenőrzést: Készíts új fényképet a dokumentumról jó megvilágítás mellett. Ügyelj arra, hogy mind a négy sarok és minden szöveg látható legyen. Ellenőrizd, hogy a dokumentum érvényes és nem járt le. A fényképen ne legyen ujj, tükröződés vagy takarás. Töltsd fel a kért dokumentumtípust, ne mást. Ha a nevedben ékezet vagy kötőjel van, az egyezzen a regisztrációnál megadottal. Ellenőrizd a fiókodban az ellenőrzés állapotát, mielőtt újra feltöltesz. Ha a feltöltés sikertelen volt, próbáld meg újra, de ne küldd be többször ugyanazt. Ha a dokumentumot elutasították, olvasd el az elutasítás okát a fiókodban. A hiányzó adatokat pótold, és csak azután küldd el újra. Ha több dokumentumot kérnek, mindegyiket ugyanazzal a névvel töltsd fel. Ha az ellenőrzés továbbra sem halad, fordulj az ügyfélszolgálathoz. Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha hetek óta nincs változás, vagy ha az elutasítás okát nem érted. Az oldal vagy a játékok nem töltődnek be a telefonon A telefonon azt tapasztalod, hogy az oldal fehér marad, a játékok nem indulnak el, vagy a menü összecsúszik. A leggyakoribb okok: A mobilinternet kapcsolat instabil vagy lassú. A böngésző gyorsítótára elavult adatokat tárol. A böngésző verziója régi, és nem támogatja az oldal elemeit. Egy hirdetésblokkoló vagy más kiegészítő akadályozza a betöltést. A készülék memóriája tele van, ezért a böngésző lefagy. Így hozhatod működésre az oldalt a telefonon: Ellenőrizd, hogy van-e térerő, és próbálj meg Wi-Fi-re csatlakozni. Nyisd meg a böngésző beállításaiban a gyorsítótár törlését. Frissítsd a böngészőt a telefon áruházából. Kapcsold ki az olvasó nézetet, ha az be van kapcsolva. Tiltsd le ideiglenesen a hirdetésblokkolót az oldalon. Zárd be a háttérben futó alkalmazásokat, hogy legyen szabad memória. Indítsd újra a telefont, majd nyisd meg újra a böngészőt. Próbálj meg egy másik böngészőt használni a telefonon. Ha a játék egy adott asztalnál akad meg, lépj ki, és nyisd meg újra. Ellenőrizd, hogy a telefon operációs rendszere naprakész-e. Ha az oldal továbbra sem tölt be, próbáld meg néhány perc múlva. Ha a hiba csak bizonyos játékoknál jelentkezik, jegyezd fel a nevüket. Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a hiba több böngészőben és hálózaton is fennáll. Függőben lévő kifizetés a vártnál tovább A fiókodban azt látod, hogy a kifizetés állapota függőben van, és nem mozdul. A kifizetés akkor indul el, ha a Rabona Casino regisztráció fiókod minden ellenőrzése lezárult, és a bónuszfeltételek is teljesültek. A leggyakoribb okok: A KYC-ellenőrzés még nem fejeződött be. A bónuszhoz tartozó feltételek még nem teljesültek. A kifizetés részletei hiányosak vagy hibásak. A játék előzményei ellenőrzés alatt állnak. A kifizetés egy korábbi kéréshez kapcsolódik, amely még feldolgozás alatt van. Ezekkel a lépésekkel tisztázhatod a helyzetet: Nézd meg a fiókodban az ellenőrzés állapotát. Ha a KYC még nyitott, előbb azt fejezd be. Ellenőrizd, hogy a bónusz feltételei teljesültek-e. Nézd meg, hogy a kifizetési adatok helyesek és teljesek-e. Ha a bónusz még aktív, előfordulhat, hogy előbb teljesíteni kell a feltételeit. Ellenőrizd, hogy nincs-e több függőben lévő kérés egyszerre. Ha a kifizetés részösszegben érkezik, az a feldolgozás része lehet. Nézd meg a fiókod értesítéseit, mert ott jelezhetik a hiányosságot. Ha a kifizetés elakadt, ne indíts új kérést, mert az lassíthatja a folyamatot. Ha a játék előzményeit vizsgálják, várd meg a vizsgálat lezárultát. Ha a bónuszfeltételek nem teljesültek, a kifizetés a feltételek teljesítéséig vár. Ha a kifizetés részletei hibásak, javítsd ki őket a fiókodban. Ha minden rendben van, de a kifizetés nem mozdul, fordulj az ügyfélszolgálathoz. Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a kifizetés állapota hetek óta változatlan, és minden adatod rendben van. Gyors áttekintés Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákhoz tartozó első ellenőrzést mutatja. Probléma Szokásos ok Első ellenőrzés Bejelentkezés nem indul Hibás jelszó vagy zárolás Caps Lock és jelszó-emlékeztető Fiók zárolva Több sikertelen próbálkozás Várj, majd próbáld újra KYC elakadt Homályos vagy hiányos dokumentum Feltöltés állapota a fiókban Az oldal nem tölt be Gyorsítótár vagy hálózat Böngésző gyorsítótár törlése Kifizetés függőben KYC vagy bónuszfeltétel Ellenőrzés és bónusz állapota A