Klokken er 07:40 på bussen, og du har akkurat fylt ut skjemaet for å komme i gang, men skjermen viser en rød feilmelding i stedet for en bekreftelse. Det skyldes nesten alltid at opplysningene i registreringen ikke stemmer med det som ligger i banken eller i dokumentene dine.
Uttak som blir stående uten å bli behandlet
Du har trykket på uttak, men beløpet blir liggende som ventende i oversikten uten at det beveger seg videre.
- Kontoopplysningene i registeret stemmer ikke med mottakerkontoen.
- Identitetskontrollen er ikke fullført fordi et dokument mangler eller er uleselig.
- Et innskudd er gjort med en annen betalingsmåte enn den du tar ut til.
- En bonus er aktiv og holder igjen beløpet til vilkårene er oppfylt.
- Flere uttak står åpne samtidig og behandles etter hverandre.
- Åpne kontoprofilen og sammenlign navn, adresse og fødselsdato med bankopplysningene dine.
- Rett opp hver detalj som avviker, og lagre endringen før du går videre.
- Last opp et gyldig identitetsdokument med tydelig bilde og alle kanter synlige.
- Legg ved en adressebekreftelse dersom denne etterspørres i profilen.
- Bruk samme betalingsmåte til uttak som du brukte til innskudd.
- Avslutt en aktiv bonus før du ber om uttak, dersom dette er mulig i kontoen.
- Trekk tilbake uttak som står åpne, og send ett nytt samlet.
- Sjekk at mottakerkontoen er i ditt eget navn.
- Kontroller at kontonummeret er skrevet uten mellomrom eller skrivefeil.
- Vent på beskjed om at identitetskontrollen er godkjent.
- Se etter om det ligger et varsel i innboksen i kontoen.
- Åpne meldingen og svar på det som eventuelt mangler.
- Last opp dokumentene på nytt i høyere oppløsning dersom de ble avvist.
- Unngå å sende samme uttak flere ganger, det kan forsinke behandlingen.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
- Ta vare på skjermbilde av uttaket og av kontoutskriften din.
- Kontakt kundestøtten med skjermbildet dersom uttaket fortsatt står stille etter at kontrollen er godkjent.
Ta kontakt med kundestøtten når profilen er fullstendig og identiteten er godkjent, men uttaket likevel ikke har endret status.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du taster inn det du mener er riktig passord, men får beskjed om at innloggingen mislyktes, og etter noen forsøk er kontoen låst.
- Passordet er skrevet med feil tastaturspråk eller store og små bokstaver.
- E-postadressen er registrert med en annen skrivemåte enn den du bruker.
- For mange forsøk på rad har låst kontoen midlertidig.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.
- Sikkerhetsinnstillingene på kontoen krever en ekstra bekreftelse du ikke har fullført.
- Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Kontroller at tastaturet står på norsk eller engelsk, avhengig av hva passordet inneholder.
- Se over e-postadressen tegn for tegn, også punkter og domene.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
- Velg et nytt passord som du ikke har brukt tidligere.
- Logg inn i nettleseren på telefonen dersom du er på farten, og hold fanen åpen.
- Registreringen i Betsmith registrering gir deg en konto der du kan tilbakestille passordet selv.
- Sjekk søppelpost og spam dersom e-posten med tilbakestilling ikke dukker opp.
- Vent med nye innloggingsforsøk til låsen har sluppet, og ikke gjenta samme passord.
- Tøm hurtigbufferen i nettleseren og prøv på nytt.
- Slå av automatisk passordlagring i nettleseren midlertidig.
- Fullfør eventuell sikkerhetsbekreftelse i kontoen når du er innlogget.
- Oppdater kontaktinformasjonen din i profilen slik at den er riktig.
- Noter hvilken feilmelding du får, den hjelper support med å finne årsaken.
- Prøv en annen nettleser på telefonen dersom feilen vedvarer.
- Kontakt kundestøtten når kontoen er låst og tilbakestilling av passord ikke gir tilgang.
Ta kontakt med kundestøtten dersom kontoen er låst og du ikke får tilbakestilt passordet selv etter flere forsøk.
Beløp som avvises på grunn av grenser
Du fyller inn et beløp, men får beskjed om at innskuddet eller uttaket ikke kan gjennomføres fordi det ligger utenfor det som er tillatt for kontoen din.
- Beløpet er høyere eller lavere enn det kontoen din tillater.
- Uttaket overstiger det du har spilt inn og kan ta ut.
- En aktiv bonus setter egne grenser for uttak.
- Kontoen har en midlertidig begrensning etter en kontroll.
- Samlet uttak over en periode er allerede brukt opp.
- Les beløpsfeltet og se hvilken grense som gjelder for din konto.
- Juster beløpet ned eller opp slik at det ligger innenfor grensen.
- Sjekk saldoen og hvor mye som faktisk er tilgjengelig for uttak.
- Avslutt en aktiv bonus dersom denne blokkerer uttaket.
- Del et stort uttak i mindre beløp dersom dette er tillatt for kontoen.
- Se etter varsel i kontoen om midlertidige begrensninger.
- Fullfør identitetskontrollen dersom denne ikke er godkjent.
- Bekreft at innskuddene er gjort med betalingsmåter i ditt eget navn.
- Prøv uttaket på nytt etter at en eventuell kontroll er avsluttet.
- Unngå å sende flere uttak samtidig, det kan tolkes som flere forsøk.
- Noter beløpet og tidspunktet for avvisningen.
- Ta vare på skjermbilde av meldingen du får.
- Kontroller at valutaen i kontoen stemmer med valutaen du oppgir.
- Bruk mobilens nettleser dersom skjemaet oppfører seg rart på datamaskinen.
- Logg ut og inn igjen og prøv beløpet på nytt.
- Kontakt kundestøtten med beløpet og skjermbildet dersom grensen ikke gir mening for deg.
- Be om en forklaring på hvilken grense som gjelder for kontoen din, dersom avvisningen gjentar seg.
Ta kontakt med kundestøtten når du har justert beløpet innenfor det som vises, men avvisningen fortsetter.
Innskudd som er trukket men ikke synes i saldoen
Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen i kontoen har ikke endret seg når du sjekker den igjen.
- Overføringen er registrert hos banken, men ikke mottatt av kontoen ennå.
- Innskuddet er gjort til en konto eller et referansenummer som ikke hører til din profil.
- Innskuddet er stoppet i en kontroll og venter på dokumentasjon.
- Betalingen er gjort fra en konto som ikke står i ditt navn.
- Siden er lastet på nytt før beløpet rakk å bli registrert.
- Oppdater siden og logg deretter ut og inn igjen.
- Se etter innskuddet i transaksjonshistorikken i kontoen.
- Sammenlign tidspunktet i banken med tidspunktet i historikken.
- Kontroller at du brukte riktig referanse eller mottakerinformasjon.
- Sjekk at innskuddet ble gjort fra en konto i ditt eget navn.
- Se etter varsel i kontoen om at en kontroll pågår.
- Last opp dokumentasjonen som etterspørres, dersom det står et krav i profilen.
- Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekk og dato.
- Ta skjermbilde av transaksjonshistorikken i kontoen.
- Vent litt og sjekk saldoen på nytt før du gjør noe mer.
- Unngå å gjenta innskuddet med en gang, det kan gi dobbel belastning.
- Logg inn i nettleseren på telefonen dersom du startet innskuddet der.
- Sjekk at nettleseren ikke blokkerer oppdateringen av saldoen.
- Noter beløp, tidspunkt og betalingsmåte for innskuddet.
- Kontakt kundestøtten med begge skjermbildene dersom beløpet fortsatt mangler.
- Følg opp saken i kontoen til du får bekreftelse på at innskuddet er registrert.
Ta kontakt med kundestøtten når banken viser trekket og historikken i kontoen fortsatt ikke har innskuddet.
Bruk samme navn, adresse og betalingsmåte gjennom hele registreringen og i alle senere innskudd og uttak, så unngår du de fleste av disse stoppene.