Stai per richiedere un prelievo e vedi che lo stato resta su ‘in attesa’ più a lungo del previsto. La causa più comune è che i requisiti del bonus non sono ancora stati completati o che la verifica del conto non è stata avviata.
Prelievo bloccato oltre il tempo previsto
Il giocatore vede un prelievo pendente che non si sblocca e l’importo resta visibile ma non disponibile.
- Requisiti di puntata del bonus non ancora soddisfatti.
- Documenti di verifica non inviati o non approvati.
- Metodo di prelievo diverso da quello usato per il deposito.
- Controlli di sicurezza in corso sull’account.
- Dati personali non aggiornati nel profilo.
- Accedi al tuo conto e controlla lo stato del prelievo nella sezione dei movimenti.
- Verifica se sull’account è attivo un bonus con requisiti di puntata ancora da completare.
- Se il bonus è attivo, completa le puntate richieste sulle slot Admiralbet o al tavolo.
- Assicurati che il metodo di prelievo coincida con quello usato per il deposito.
- Controlla che il tuo profilo contenga l’indirizzo e i contatti corretti.
- Se non hai ancora inviato i documenti, carica una copia leggibile del documento d’identità.
- Attendi la conferma della verifica: senza di essa il prelievo non può essere elaborato.
- Se hai usato un metodo diverso, annulla il prelievo e richiedilo con il metodo corretto. Per assistenza su Admiralbet bonus puoi aprire una richiesta dalla sezione aiuto.
- Rivolgiti al supporto se il prelievo resta in attesa dopo aver completato tutti i passaggi.
- Non inviare più richieste di prelievo contemporaneamente: potrebbero rallentare la gestione.
- Contatta l’assistenza clienti se, dopo aver completato i passaggi, il prelievo non si sblocca.
Deposito o prelievo rifiutato per limiti
Il giocatore vede un messaggio di importo non consentito quando prova a depositare o prelevare.
- Importo inferiore al minimo o superiore al massimo consentito.
- Limiti giornalieri o mensili già raggiunti.
- Limiti impostati dal giocatore stesso per la protezione del conto.
- Restrizioni temporanee legate al metodo di pagamento scelto.
- Conto non ancora verificato che impedisce operazioni oltre una certa soglia.
- Controlla l’importo che stai cercando di depositare o prelevare e confrontalo con i limiti mostrati nella schermata di pagamento.
- Se il limite è giornaliero, attendi il giorno successivo per completare l’operazione.
- Se hai impostato limiti personali, modificali dalle impostazioni del conto: la riduzione è immediata, l’aumento richiede tempo.
- Usa un metodo di pagamento diverso se quello scelto ha restrizioni temporanee.
- Completa la verifica del conto per rimuovere i blocchi sulle operazioni di importo elevato.
- Se il deposito viene rifiutato, prova con un importo più basso per capire se il problema è legato alla soglia.
- Per il prelievo, assicurati di rispettare il limite massimo previsto per la tua tipologia di conto.
- Non tentare più operazioni ravvicinate: potrebbero attivare controlli di sicurezza.
- Se il messaggio di errore indica un limite specifico, annota il codice e il testo per il supporto.
- Contatta l’assistenza se i limiti visualizzati non corrispondono a quelli che hai impostato o se il rifiuto persiste senza motivo.
Verifica identità (KYC) bloccata o documenti rifiutati
Il giocatore vede la verifica ferma in stato ‘in attesa’ o riceve una notifica di documento non valido.
- Documento scaduto o illeggibile.
- Foto con riflessi, bordi tagliati o dati non visibili.
- Dati del documento diversi da quelli inseriti nel profilo.
- Documento di identità non accettato per la verifica (ad esempio patente non supportata).
- Indirizzo di residenza non corrispondente a quello dichiarato.
- Controlla lo stato della verifica nella sezione dedicata del tuo conto.
- Se il documento è stato rifiutato, leggi il motivo indicato nella notifica.
- Scatta una nuova foto del documento su sfondo uniforme, senza flash e con tutti i bordi visibili.
- Verifica che i dati del documento corrispondano esattamente a quelli del profilo.
- Se il documento è scaduto, richiedine uno nuovo e caricalo solo dopo il rinnovo.
- Per la prova di residenza, usa un documento recente che mostri chiaramente il tuo indirizzo.
- Carica i file nel formato richiesto e assicurati che la dimensione sia accettata.
- Se la verifica resta bloccata dopo un caricamento corretto, non inviare altri documenti: potresti creare confusione.
- Attendi la revisone manuale: i tempi possono variare in base al volume di richieste.
- Se ricevi un nuovo rifiuto, controlla che il documento non sia già stato usato per un altro conto.
- Contatta l’assistenza se dopo due tentativi corretti la verifica non progredisce.
Conserva copie leggibili dei tuoi documenti e aggiorna subito il profilo se cambi residenza: questo evita la maggior parte dei blocchi su prelievi e verifiche.