Η σύγκριση με το καζίνο που χρησιμοποιούσατε πριν φαίνεται συχνά στην οθόνη ως μήνυμα ότι η συναλλαγή απορρίφθηκε ή ότι ο λογαριασμός δεν ανοίγει. Πίσω από τα περισσότερα από αυτά τα μηνύματα κρύβεται ένα όριο στον λογαριασμό ή ένα στοιχείο που δεν έχει περάσει ακόμη τον έλεγχο του παρόχου.
Απόρριψη κατάθεσης ή ανάληψης λόγω ορίων
Ο παίκτης βλέπει τη συναλλαγή να σταματά και ένα μήνυμα για όριο που δεν του επιτρέπει να προχωρήσει.
- Το ποσό ξεπερνά το όριο που ισχύει για τον λογαριασμό.
- Το όριο αφορά συγκεκριμένη μέθοδο και όχι ολόκληρο τον λογαριασμό.
- Υπάρχει ημερήσιο ή εβδομαδιαίο όριο που έχει ήδη καλυφθεί.
- Ο λογαριασμός έχει προσωρινό περιορισμό από έλεγχο ασφαλείας.
- Τα στοιχεία πληρωμής δεν ταιριάζουν με τα στοιχεία του λογαριασμού.
- Διαβάστε το μήνυμα στην οθόνη και σημειώστε αν αναφέρει ποσό, μέθοδο ή χρονικό διάστημα.
- Ελέγξτε αν το ποσό που ζητάτε είναι μεγαλύτερο από εκείνο που επιτρέπει ο λογαριασμός σας.
- Δοκιμάστε μικρότερο ποσό στην ίδια συναλλαγή για να δείτε αν περνά.
- Αν το μικρότερο ποσό περνά, το εμπόδιο είναι το όριο και όχι η μέθοδος.
- Ελέγξτε αν έχετε κάνει άλλες συναλλαγές την ίδια ημέρα που κάλυψαν το ημερήσιο όριο.
- Βεβαιωθείτε ότι το όνομα στον λογαριασμό πληρωμής είναι ίδιο με το όνομα στο προφίλ σας.
- Αφαιρέστε παλιά στοιχεία πληρωμής που δεν χρησιμοποιείτε πια.
- Αν έχετε ενεργό μπόνους, θυμηθείτε ότι ο κανόνας του μπορεί να περιορίζει την ανάληψη.
- Περιμένετε να ολοκληρωθεί ο έλεγχος ασφαλείας αν ο λογαριασμός είναι προσωρινά περιορισμένος.
- Δοκιμάστε ξανά μετά την πάροδο του χρονικού ορίου που αναφέρει το μήνυμα.
- Κρατήστε στιγμιότυπο της απόρριψης με την ώρα και το ποσό.
- Σημειώστε ποια μέθοδος απέτυχε και ποια λειτούργησε προηγουμένως.
- Αν έχετε όριο που ορίσατε εσείς, ελέγξτε αν είναι ενεργό στο προφίλ σας.
- Μην επαναλαμβάνετε την ίδια απόπειρα πολλές φορές μέσα σε λίγα λεπτά.
- Στο National Casino η οθόνη συναλλαγών δείχνει συνήθως τον λόγο της απόρριψης, διαβάστε την προσεκτικά.
- Αν χρειάζεστε βοήθεια, γράψτε στην υποστήριξη με τα στοιχεία της απόπειρας και το ακριβές ποσό.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το μήνυμα δεν εξηγεί τον λόγο ή όταν η απόρριψη επαναλαμβάνεται με μικρό ποσό.
Η ίδια διαδικασία ισχύει και όταν παίζετε από το κινητό, αφού το nationalcasino1.gr λειτουργεί μέσα από τον περιηγητή του τηλεφώνου.
Αδυναμία σύνδεσης και κλείδωμα λογαριασμού
Ο παίκτης πληκτρολογεί τα στοιχεία του και βλέπει ότι ο κωδικός απορρίπτεται ή ότι ο λογαριασμός έχει κλειδωθεί.
- Λάθος κωδικός πρόσβασης από πολλές προσπάθειες.
- Το πληκτρολόγιο του κινητού προσθέτει κενό ή αλλάζει γράμματα.
- Η διεύθυνση email δεν είναι αυτή της εγγραφής.
- Ο λογαριασμός κλειδώθηκε προσωρινά μετά από επανειλημμένες αποτυχίες.
- Υπάρχει ενεργός έλεγχος ασφαλείας στο προφίλ.
- Πληκτρολογήστε ξανά το email χωρίς κενά στην αρχή ή στο τέλος.
- Γράψτε τον κωδικό σε σημειωματάριο και επικολλήστε τον, για να αποφύγετε λάθη πληκτρολόγησης.
- Ελέγξτε αν το πλήκτρο κεφαλαίων είναι ενεργό χωρίς να το θέλετε.
- Δοκιμάστε από άλλον περιηγητή στο ίδιο τηλέφωνο ή στον υπολογιστή.
- Αν έχετε αποθηκευμένο κωδικό, διαγράψτε τον και γράψτε τον από την αρχή.
- Χρησιμοποιήστε τη λειτουργία επαναφοράς κωδικού αν υπάρχει στην οθόνη σύνδεσης.
- Ανοίξτε το email επαναφοράς από την ίδια συσκευή για να ολοκληρωθεί η διαδικασία.
- Αν ο λογαριασμός είναι κλειδωμένος, περιμένετε να περάσει το διάστημα που αναφέρει το μήνυμα.
- Μην δημιουργήσετε δεύτερο λογαριασμό, γιατί αυτό περιπλέκει τον έλεγχο.
- Ελέγξτε αν το email επιβεβαίωσης έχει πάει στον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας.
- Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε τη σωστή διεύθυνση και όχι κάποια παλιά.
- Κλείστε τις άλλες καρτέλες του περιηγητή πριν δοκιμάσετε ξανά.
- Απενεργοποιήστε προσωρινά τους αποκλεισμούς διαφημίσεων αν η σελίδα δεν φορτώνει σωστά.
- Κρατήστε το ακριβές μήνυμα που εμφανίζεται στην οθόνη.
- Σημειώστε την ώρα της τελευταίας επιτυχημένης σύνδεσης.
- Αν έχετε ενεργό 2FA, βεβαιωθείτε ότι ο κωδικός της συσκευής είναι σωστός.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το κλείδωμα δεν αρθεί μετά την αναμονή ή όταν δεν λάβατε το email επαναφοράς.
Ανάληψη σε εκκρεμότητα περισσότερο από το αναμενόμενο
Ο παίκτης βλέπει την ανάληψη να παραμένει σε εκκρεμότητα ενώ περίμενε να έχει ολοκληρωθεί.
- Η ανάληψη περιμένει έλεγχο ταυτότητας που δεν έχει ολοκληρωθεί.
- Υπάρχει μπόνους σε εξέλιξη με όρους που δεν έχουν καλυφθεί.
- Τα στοιχεία της μεθόδου ανάληψης δεν ταιριάζουν με το προφίλ.
- Η αίτηση έγινε σε περίοδο αυξημένου φόρτου.
- Η ανάληψη περιμένει επιβεβαίωση από τον πάροχο πληρωμής.
- Ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών και δείτε την κατάσταση της ανάληψης.
- Ελέγξτε αν υπάρχει εκκρεμής κατάθεση που δεν έχει καταγραφεί.
- Βεβαιωθείτε ότι έχετε ολοκληρώσει την επαλήθευση ταυτότητας.
- Δείτε αν έχετε ενεργό μπόνους και αν οι όροι του έχουν καλυφθεί.
- Ελέγξτε ότι το όνομα στη μέθοδο ανάληψης είναι ίδιο με το όνομα στο προφίλ.
- Μην κάνετε δεύτερη αίτηση ανάληψης πριν απαντήσει η πρώτη.
- Αν η ανάληψη είναι σε αναμονή ελέγχου, μην στέλνετε τα ίδια έγγραφα ξανά.
- Σημειώστε το ποσό και την ημερομηνία της αίτησης.
- Κρατήστε στιγμιότυπο της κατάστασης από το ιστορικό.
- Αν έχετε ανοιχτή συνομιλία με την υποστήριξη, συνεχίστε σε εκείνη τη συνομιλία.
- Μην αλλάζετε στοιχεία πληρωμής όσο η ανάληψη είναι σε εκκρεμότητα.
- Αν το ποσό προέρχεται από μπόνους, περιμένετε να ολοκληρωθεί ο σχετικός έλεγχος.
- Ελέγξτε αν έχετε λάβει email που ζητά πρόσθετο στοιχείο.
- Απαντήστε σε εκείνο το email με το ζητούμενο στοιχείο.
- Αν περάσει το χρονικό διάστημα που αναφέρει η κατάσταση, επικοινωνήστε ξανά.
- Στις αναλήψεις από παιχνίδια όπως τα national casino slots, ο έλεγχος μπορεί να αφορά και το υπόλοιπο του μπόνους.
- Κρατήστε τις αποδείξεις των συναλλαγών σας σε έναν φάκελο.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η κατάσταση δεν αλλάζει μετά το διάστημα που δηλώνει το σύστημα ή όταν δεν λάβατε καμία ενημέρωση.
Επαλήθευση ταυτότητας που κολλάει ή έγγραφα που απορρίπτονται
Ο παίκτης ανεβάζει έγγραφα και βλέπει το μήνυμα ότι η επαλήθευση παραμένει σε εκκρεμότητα ή ότι το έγγραφο δεν έγινε δεκτό.
- Η φωτογραφία είναι θολή ή κομμένη στις άκρες.
- Το έγγραφο έχει λήξει ή τα στοιχεία δεν διαβάζονται.
- Τα στοιχεία του εγγράφου δεν ταιριάζουν με το προφίλ.
- Το έγγραφο είναι φωτοτυπία αντί για φωτογραφία του πρωτότυπου.
- Η επαλήθευση περιμένει πρόσθετο έγγραφο διεύθυνσης.
- Διαβάστε το μήνυμα που εξηγεί γιατί απορρίφθηκε το έγγραφο.
- Φωτογραφήστε το έγγραφο σε φυσικό φως, χωρίς λάμψη.
- Βεβαιωθείτε ότι φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες του εγγράφου.
- Ελέγξτε ότι το όνομα και η ημερομηνία γέννησης διαβάζονται καθαρά.
- Ανεβάστε φωτογραφία του πρωτότυπου και όχι σάρωση από εκτυπωτή.
- Χρησιμοποιήστε αρχείο σε μορφή που δέχεται η φόρμα, όπως εικόνα ή PDF.
- Ελέγξτε ότι η διεύθυνση στο έγγραφο ταιριάζει με αυτή που δηλώσατε.
- Αν ζητείται έγγραφο διεύθυνσης, στείλτε ένα πρόσφατο που φέρει το όνομά σας.
- Μην καλύπτετε με μαρκαδόρο ή αυτοκόλλητο τα στοιχεία του εγγράφου.
- Ανεβάστε ένα έγγραφο τη φορά και περιμένετε την απάντηση.
- Μην στέλνετε τα ίδια έγγραφα πολλές φορές, γιατί καθυστερεί η εξέταση.
- Κρατήστε αντίγραφο των εγγράφων που στείλατε.
- Σημειώστε την ημερομηνία υποβολής και το μήνυμα που λάβατε.
- Αν το προφίλ σας έχει παλιά διεύθυνση, ενημερώστε την πριν ξαναστείλετε έγγραφο.
- Αν χρησιμοποιείτε το κινητό, τραβήξτε τη φωτογραφία από την κάμερα και όχι από στιγμιότυπο οθόνης.
- Ελέγξτε αν το National online casino ζητά συγκεκριμένη πλευρά του εγγράφου.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν ένα σωστό έγγραφο απορρίπτεται ξανά ή όταν η εκκρεμότητα δεν αλλάζει μετά την υποβολή.
Ένας πρακτικός κανόνας προλαβαίνει τα περισσότερα από αυτά: φωτογραφήστε τα έγγραφα και ελέγξτε τα στοιχεία του προφίλ πριν κάνετε την πρώτη συναλλαγή, ώστε κάθε επόμενο βήμα να βρίσκει τα δεδομένα σας έτοιμα.