Når du prøver å ta ut penger i Big lucky casino, vises meldingen «kontoen er ikke verifisert», selv om du allerede har lastet opp dokumenter. Det skyldes oftest at bildene er utydelige eller at navnet ditt ikke stemmer nøyaktig med det som står på dokumentene.
KYC-verifisering som ikke blir godkjent
Du har sendt inn førerkort eller pass, men status står fortsatt som «under behandling» eller «avvist» i kontoinnstillingene.
- Bildet er for mørkt, uskarpt eller viser en del av dokumentet som er tildekket.
- Navnet på kontoen avviker fra navnet på dokumentet, for eksempel ved mellomnavn eller bindestrek.
- Adressen på dokumentet stemmer ikke med adressen du oppga ved registrering.
- Du har sendt et bilde av en skjerm i stedet for av det fysiske dokumentet.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side som viser gyldighetsdato.
- Åpne profilen din i Big lucky casino og se nøyaktig hvilke dokumenter som er merket som manglende eller avvist.
- Ta nye bilder i dagslys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
- Sjekk at fornavn, etternavn og fødselsdato er skrevet på samme måte som i dokumentet.
- Last opp bildet i riktig format, som regel JPG eller PNG, og hold deg under filstørrelsen som er oppgitt.
- Send inn ett dokument om gangen, slik at du ser hvilket som blir godkjent.
- Bekreft adressen din med et dokument som viser navn og adresse tydelig.
- Vent på en bekreftelse i innboksen eller i profilfanen før du laster opp på nytt.
- Ikke send samme dokument flere ganger mens saken er under behandling.
- Hvis du har byttet navn eller adresse, oppdater profilen først og last opp dokumentasjon på endringen.
- Kontakt support hvis statusen fortsatt er avvist etter at du har lastet opp nye og tydelige bilder.
Ta kontakt med support når du har sendt inn korrekte dokumenter og statusen ikke har endret seg.
Uttak som blir stående som «venter»
Uttaket vises som «venter» eller «behandles» i transaksjonshistorikken, og beløpet er trukket fra spillsaldoen men ikke kommet til kontoen din.
- Verifiseringen er ikke fullført, slik at uttaket ikke kan behandles.
- Du har aktive bonuskrav som må fullføres før uttak.
- Uttaket er gjort med en annen betalingsmetode enn den du satte inn med.
- Beløpet overstiger det som er tilgjengelig for uttak uten ytterligere kontroll.
- Det har vært mange uttak på kort tid, noe som utløser en ekstra gjennomgang.
- Sjekk at KYC-verifiseringen er fullført og godkjent i profilen.
- Se etter aktive bonuser i kontosaldoen og avslutt dem hvis du vil ta ut uten å fullføre omsetningskravet.
- Bruk samme betalingsmetode for uttak som for innskudd der det er mulig.
- Del opp store uttak i mindre beløp hvis du har mulighet til det.
- Trekk tilbake uttaket hvis du ombestemmer deg, og spill videre med bonusen i stedet for å vente.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen og transaksjonslisten.
- Kontroller at kontonummeret eller betalingsmottakeren er riktig registrert.
- Vent til behandlingen er ferdig før du sender en ny forespørsel.
- Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har bekreftet at verifisering og bonus er i orden.
Kontakt support når alle betingelsene er oppfylt og uttaket ikke har endret status.
Velkomstbonus og gratisspinn som mangler
Du har registrert deg og gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i kontosaldoen. Hos Big lucky casino kan det skyldes at en bonuskode må legges inn manuelt før innskuddet. Vanlige årsaker er:
- Bonusen ble ikke aktivert fordi en kampanjekode manglet ved innskuddet.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer til bonusen.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises først når du åpner det.
- Du har hatt en aktiv bonus som må fullføres før en ny kan aktiveres.
- Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om tilbudet ligger der uten å være aktivert.
- Sjekk innskuddshistorikken for å bekrefte at innskuddet er registrert.
- Skriv inn bonuskoden på nytt hvis du har en, og gjenta innskuddet om nødvendig.
- Bruk en betalingsmetode som er godkjent for bonusen.
- Se om gratisspinnene ligger under en egen fane for kampanjer.
- Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, for å aktivere dem.
- Fullfør eventuelle aktive bonuser før du prøver å aktivere en ny.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonussaldoen.
- Ta skjermbilde av innskuddet og bonusvilkårene hvis problemet vedvarer.
- Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskudd og kode er bekreftet.
Kontakt support når du har bekreftet innskuddet og bonusen fortsatt ikke er synlig.
Innlogging som feiler eller konto som er låst
Du får meldingen «feil passord» eller «kontoen er midlertidig låst» etter flere innloggingsforsøk på rad.
- Feil passord eller e-postadresse er skrevet inn.
- For mange forsøk har låst kontoen midlertidig.
- Du bruker en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
- Kontoen er stengt av sikkerhetshensyn etter mistenkelig aktivitet.
- Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at e-postadressen er nøyaktig den samme som ved registrering.
- Bruk «glemt passord» for å få tilsendt en lenke for tilbakestilling.
- Følg lenken i e-posten og velg et nytt passord med både store og små bokstaver og tall.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen når låsen er opphevet.
- Slå av VPN eller bytt nettverk hvis innloggingen fortsatt feiler.
- Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler for nettstedet.
- Prøv en annen nettleser eller telefonens nettleser for å utelukke en lokal feil.
- Bekreft at du ikke har flere kontoer med samme e-postadresse.
- Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter tilbakestilling av passordet.
Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og innloggingen fortsatt ikke fungerer.
Hold profilen din oppdatert med riktig navn, adresse og bekreftede dokumenter, og les bonusvilkårene før du gjør et innskudd – da unngår du de fleste av disse problemene.