Vor dir liegt das Feld für die Bestätigung deiner E-Mail-Adresse oder das Fenster mit dem Hinweis, dass deine Unterlagen geprüft werden, und seit dem letzten Schritt hat sich nichts bewegt. Meist liegt das daran, dass eine Angabe im Profil nicht zu den eingereichten Dokumenten passt oder ein Schritt der Bestätigung noch offen ist.
Verifizierung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Du lädst ein Ausweisfoto hoch, doch der Status bleibt auf Prüfung stehen oder die Datei wird mit einer kurzen Fehlermeldung zurückgewiesen. Beim Zugang zu https://maxbet.gr.com ist die Prüfung der Identität ein fester Teil des Ablaufs, und eine kleine Abweichung reicht für eine Ablehnung.
- Der Name im Profil stimmt nicht exakt mit dem Namen auf dem Ausweis überein, etwa durch einen zweiten Vornamen oder eine abgekürzte Schreibweise.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt, sodass Randdaten oder Lichtbild nicht erkennbar sind.
- Die Adresse im Konto passt nicht zum vorgelegten Nachweis.
- Es wurde ein Dokumententyp gewählt, der für den verlangten Nachweis nicht vorgesehen ist.
- Ein Dokument ist abgelaufen oder zeigt eine Seite, die nicht lesbar ist.
- Öffne dein Profil und vergleiche Vor- und Nachnamen Zeichen für Zeichen mit dem Ausweis.
- Korrigiere jede Abweichung direkt im Konto, bevor du erneut hochlädst.
- Nimm das Foto bei Tageslicht auf, mit dem Ausweis flach auf einer dunklen Unterlage.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Ränder sichtbar sind.
- Fotografiere beide Seiten, wenn das Dokument beidseitig beschriftet ist.
- Lade Bilder im gängigen Format hoch und nicht als Screenshot eines Screenshots.
- Prüfe die Dateigröße, falls der Upload mit einer Fehlermeldung abbricht.
- Sende den Nachweis für die Adresse separat, wenn Adresse und Ausweis nicht übereinstimmen.
- Lade nur die Dokumente hoch, die tatsächlich verlangt werden.
- Warte nach dem Absenden, bis der Status sich sichtbar ändert, statt mehrfach parallel zu senden.
- Halte die Originaldokumente bereit, falls eine weitere Aufnahme nötig wird.
Wende dich an den Support, wenn nach einem erneuten, sauberen Upload weiterhin eine Ablehnung ohne erkennbaren Grund erscheint.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen im Konto
Du hast die Einzahlung abgeschlossen und erwartest den Bonus, doch im Bonusbereich steht nichts oder die Freispiele sind nicht sichtbar. Häufig wurde der Bonus nicht aktiv ausgewählt oder eine Bedingung des Angebots war nicht erfüllt.
- Der Bonus wurde vor der Einzahlung nicht aktiviert.
- Die Einzahlung lief über einen Weg, der vom Angebot ausgeschlossen ist.
- Es besteht bereits ein offener Bonus, der einen zweiten ausschließt.
- Ein Teil der Freispiele wird erst nach einer ersten Nutzung freigeschaltet.
- Der Kontostatus ist noch nicht vollständig bestätigt.
- Öffne den Bonusbereich und prüfe, ob das Angebot dort als aktiv markiert ist.
- Sieh dir an, ob ein anderer Bonus noch läuft, und schließe ihn bei Bedarf ab.
- Prüfe, ob die Einzahlung auf dem Spielerkonto angekommen ist.
- Vergleiche den Zahlungsweg der Einzahlung mit den Wegen, die das Angebot zulässt.
- Lies im Bonusbereich, welche Spielbeiträge für die Freischaltung zählen.
- Spiele in den vorgesehenen Spielen, wenn der Bonus nur dort Freischritte sammelt.
- Sieh nach, ob Freispiele an einzelne Spielautomaten gebunden sind.
- Aktualisiere die Seite und melde dich neu an, damit die Anzeige nachlädt.
- Notiere den Zeitpunkt der Einzahlung und die Höhe für eine spätere Nachfrage.
- Lade keine zweite Einzahlung nach, solange der erste Bonus ungeklärt ist.
- Prüfe, ob dein Profil vollständig bestätigt ist, da ein offener Schritt die Gutschrift blockiert.
Kontaktiere den Support, sobald Einzahlung und Bonusaktivierung zeitlich zusammenfallen und der Bonus trotz erfüllter Bedingungen weiter fehlt.
Einzahlung ist beim Anbieter abgebucht, aber nicht im Guthaben
Deine Bank oder dein Zahlungsdienst zeigt den Abgang, im Maxbet casino steht das Guthaben aber unverändert. Oft ist die Zahlung noch unterwegs oder sie wurde wegen eines geänderten Kontostatus zurückgehalten.
- Die Zahlung ist beim Anbieter verbucht, aber noch nicht an das Spielerkonto weitergeleitet.
- Der Zahlungsvorgang wurde abgebrochen, obwohl die Abbuchung schon erfolgte.
- Die Einzahlung liegt unter dem Mindestbetrag des gewählten Weges.
- Der Kontostatus erlaubt noch keine Einzahlung.
- Eine frühere Zahlung wird gerade zurückgebucht und blockiert den Vorgang.
- Öffne die Zahlungsübersicht im Konto und prüfe den Status der Einzahlung.
- Vergleiche Betrag und Zeitpunkt mit dem Beleg deiner Bank.
- Lade die Seite neu und melde dich einmal aus und wieder ein.
- Prüfe, ob dein Profil vollständig bestätigt ist.
- Stelle sicher, dass der Betrag den Mindestbetrag des gewählten Weges erreicht.
- Wiederhole die Einzahlung nicht sofort, solange die erste noch offen ist.
- Halte den Beleg mit Datum und Betrag bereit.
- Notiere, ob die Zahlung als ausstehend oder als abgelehnt angezeigt wird.
- Prüfe dein E-Mail-Postfach auf eine Mitteilung zum Vorgang.
- Warte auf die Klärung, bevor du einen anderen Zahlungsweg nutzt.
- Sende keine doppelten Anfragen mit abweichenden Beträgen.
Melde dich beim Support, wenn der Beleg die Abbuchung zeigt und der Status im Konto nach dem Neuladen unverändert bleibt.
Seite oder Spiele laden im Handybrowser nicht
Du öffnest die Seite auf dem Telefon, und entweder bleibt der Ladebalken stehen oder ein Spiel startet und friert ein. Das liegt meist an einer schwachen Verbindung, einem vollen Zwischenspeicher oder einer blockierenden Erweiterung im Browser.
- Die mobile Datenverbindung ist instabil oder das WLAN wechselt ständig.
- Der Zwischenspeicher des Browsers enthält veraltete Daten.
- Eine Erweiterung oder ein Inhaltsblocker greift in die Seite ein.
- Im Hintergrund laufen viele Tabs oder andere Anwendungen.
- Der Browser ist veraltet und stellt Teile der Seite nicht korrekt dar.
- Wechsle zwischen WLAN und mobilen Daten, um die Verbindung zu prüfen.
- Schließe alle anderen Tabs und Anwendungen im Hintergrund.
- Leere den Zwischenspeicher deines Browsers.
- Deaktiviere Inhaltsblocker und Erweiterungen für diese Seite.
- Aktualisiere den Browser auf die aktuelle Version.
- Lade die Seite in einem zweiten, sauberen Browser gegen.
- Vermeide den Wechsel zwischen Netzen während ein Spiel läuft.
- Öffne Spiele einzeln und nicht mehrere gleichzeitig.
- Prüfe den freien Speicher des Telefons.
- Starte das Telefon einmal neu, wenn das Laden dauerhaft hängt.
- Melde dich nach dem Neuladen erneut an, falls die Sitzung abgelaufen ist.
Wende dich an den Support, wenn nur bestimmte Spiele ausfallen und andere im selben Browser problemlos starten.
Halte Name, Adresse und Zahlungsweg im Profil deckungsgleich mit deinen Dokumenten und prüfe nach jeder Einzahlung kurz den Bonusstatus – so bleiben die häufigsten Blockaden sichtbar, bevor sie sich auf Auszahlungen auswirken.