Du hast beim Einloggen ein Passwort falsch eingegeben und plötzlich steht die Meldung „Konto gesperrt“ auf dem Bildschirm. Meistens löst eine Reihe fehlgeschlagener Anmeldeversuche diese Sperre aus, und der Zugang bleibt vorerst blockiert.
Gesperrtes Konto und fehlgeschlagene Anmeldung
Nach mehreren falschen Passwörtern erscheint eine Sperrmeldung, und du kommst nicht mehr in dein Konto. Häufige Auslöser sind:
- Die Umschalttaste oder die Großschreibung war beim Passwort aktiv.
- Die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler oder eine alte Adresse.
- Das Passwort wurde geändert und der neue Stand ist dir nicht bekannt.
- Ein anderes Gerät ist noch mit demselben Konto angemeldet.
- Zu viele Versuche in kurzer Zeit haben die Sperre ausgelöst.
- Schließe alle offenen Fenster mit dem Login und öffne die Seite neu.
- Tippe die E-Mail-Adresse langsam ein und achte auf Leerzeichen am Ende.
- Gib das Passwort in ein Textfeld ein, um Schreibfehler zu sehen, und kopiere es dann.
- Prüfe, ob die Umschalttaste oder die Feststelltaste aktiviert ist.
- Setze das Passwort über die Funktion „Passwort vergessen“ zurück, falls sie angeboten wird.
- Öffne den Link zur Zurücksetzung im selben Browser, in dem du ihn angefordert hast.
- Melde dich danach nur auf einem Gerät an und schließe andere Sitzungen.
- Warte eine Weile, bevor du es erneut versuchst, damit die Sperre abklingt.
Wende dich an den Support, wenn die Zurücksetzung nicht ankommt oder die Sperre trotz korrekter Daten bestehen bleibt.
Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Auf dem Telefon bleibt der Ladekreis stehen oder das Spiel bricht mitten im Start ab. Ursachen sind oft:
- Die mobile Verbindung ist schwach oder wechselt ständig zwischen Netzarten.
- Der Browser-Cache ist voll oder veraltet.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Inhalte.
- Der Browser ist zu alt für die Spieltechnik der Seite.
- Zu viele Tabs sind gleichzeitig geöffnet und belegen den Speicher.
- Wechsle auf WLAN oder in ein stabiles Mobilfunknetz.
- Lade die Seite im Browser deines Handys neu und starte das Spiel erneut.
- Lösche Cache und Cookies im Browser und melde dich neu an.
- Deaktiviere vorübergehend Werbeblocker für die Seite.
- Aktualisiere den Browser über den Store deines Systems.
- Schließe alle anderen Tabs und starte den Browser komplett neu.
- Probiere einen zweiten Browser aus, um ein Problem des ersten auszuschließen.
- Öffne Gamblezen Bonus im mobilen Browser statt in einer eingebetteten Ansicht, damit die Spiele sauber laden.
Melde dich beim Support, wenn einzelne Spiele auf mehreren Browsern und Netzen gleich bleiben hängen.
Auszahlung bleibt länger im Status offen
Der Status der Auszahlung steht weiter auf „ausstehend“, obwohl du den Antrag gestellt hast. Typische Gründe sind:
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen und das Konto daher eingeschränkt.
- Eine Bonusbedingung ist noch nicht erfüllt, etwa der Umsatz aus dem Gamblezen Bonus.
- Die Auszahlungsadresse passt nicht zu den Daten im Konto.
- Der Antrag wurde mehrfach gestellt und der erste blockiert die weiteren.
- Ein Zahlungsweg wird für die Auszahlung nicht akzeptiert und muss gewechselt werden.
- Öffne die Kontoübersicht und prüfe den Status der Auszahlung.
- Schließe die Identitätsprüfung ab, falls sie noch offen ist.
- Prüfe, ob der Umsatz aus einem Gamblezen Casino Bonus vollständig erfüllt ist.
- Vergleiche deine Kontodaten mit den Angaben im Zahlungsprofil.
- Storniere doppelte Auszahlungsanträge und lass nur einen aktiv.
- Wähle einen Zahlungsweg, der für Auszahlungen im Konto zugelassen ist.
- Prüfe im Konto, ob eine Nachricht oder ein offener Nachweis von dir fehlt.
- Reiche fehlende Unterlagen über den vorgesehenen Bereich im Konto ein.
Kontaktiere den Support, wenn der Status nach erledigten Schritten unverändert bleibt und keine Rückfrage im Konto steht.
Ein Tipp beugt dem meisten vor: Halte deine Kontodaten, die E-Mail-Adresse und den Stand deines Bonusumsatzes an einem Ort fest, bevor du eine Auszahlung beantragst.