Muitos jogadores acreditam que a verificação de identidade é opcional e que o depósito aparece sempre de imediato; o resultado é um ecrã com documentos pendentes ou saldo parado, e a causa mais comum é um comprovativo ilegível ou enviado com dados que não coincidem com o registo.
Verificação de identidade travada e documentos recusados
O jogador vê o estado da verificação parado em análise ou uma mensagem de documento inválido, mesmo depois de já ter enviado tudo.
- Fotografia desfocada, cortada ou com reflexos.
- Dados do documento diferentes do nome e da morada registados.
- Comprovativo de morada antigo ou sem o nome do jogador.
- Ficheiro enviado em formato que a plataforma não lê.
- Documento fora do prazo de validade.
- Abra a área de verificação da conta e confirme que estado aparece.
- Fotografe o documento inteiro sobre uma superfície plana e com boa luz.
- Evite sombras, reflexos e cantos cortados na imagem.
- Repita o envio apenas uma vez por documento, sem duplicar ficheiros.
- Use o mesmo nome que consta no documento, sem abreviaturas.
- Confirme que a morada do comprovativo corresponde à indicada no registo.
- Envie o comprovativo mais recente que tiver em seu nome.
- Após cada envio, aguarde a análise antes de voltar a carregar.
- Guarde cópia do que enviou, com a data do carregamento.
Contacte o apoio ao jogador quando a verificação continuar parada depois de dois envios corretos e completos.
Depósito saiu do banco e não aparece no saldo
O jogador vê o débito na conta bancária e o saldo do casino inalterado, ou um valor pendente que não passa a disponível.
- Depósito feito para dados de pagamento diferentes dos da conta.
- Transferência enviada sem a referência pedida pela plataforma.
- Conta de origem em nome de outra pessoa.
- Verificação de identidade ainda por concluir.
- Depósito registado noutra conta da mesma plataforma.
- Confirme no histórico do casino se o depósito aparece como pendente.
- Compare o valor e a referência com o comprovativo do banco.
- Certifique-se de que usou os dados de pagamento mostrados no momento do depósito.
- Verifique se a conta bancária está no mesmo nome do registo.
- Conclua a verificação de identidade se estiver pendente.
- Carregue o comprovativo da operação na área de suporte.
- Não repita o depósito enquanto o primeiro não estiver resolvido.
- Confirme se não tem outra conta que tenha recebido o valor.
- Anote a data, o valor e a referência antes de falar com o apoio.
Ao usar o leoncasino-pt.pt/, o jogador deve confirmar que o depósito ficou associado à conta certa antes de abrir novo pedido de ajuda.
Contacte o apoio quando o comprovativo bancário estiver carregado e o saldo continuar sem o valor.
Login recusado e conta bloqueada após tentativas falhadas
O jogador introduz os dados de acesso e recebe uma mensagem de credenciais erradas, ou descobre que a conta ficou bloqueada depois de várias tentativas.
- Palavra-passe escrita com maiúsculas, espaços ou caracteres trocados.
- Teclado do telemóvel a corrigir automaticamente o que é escrito.
- Tentativas repetidas que ativam o bloqueio de segurança.
- Endereço de email ou nome de utilizador diferentes dos do registo.
- Sessão antiga aberta noutro navegador do mesmo telefone.
- Escreva o nome de utilizador devagar e sem espaços.
- Confirme o email exatamente como o registou.
- Use a opção de recuperação de palavra-passe em vez de tentar mais vezes.
- Abra a ligação de recuperação no mesmo navegador do pedido.
- Defina uma palavra-passe nova que não tenha usado antes.
- Feche todas as janelas do navegador antes de entrar de novo.
- No telemóvel, apague os dados do site no navegador e recarregue a página.
- Desative a correção automática do teclado ao escrever a palavra-passe.
- Tente o acesso a partir de outra rede se a atual falhar.
- Registe o horário do bloqueio para explicar a situação ao apoio.
Contacte o apoio se a recuperação de palavra-passe não chegar à sua caixa de entrada ou se a conta continuar bloqueada.
Levantamento pendente mais tempo do que o esperado
O jogador vê o pedido de levantamento com estado pendente e o saldo ainda cativo, sem indicação de aprovação.
- Verificação de identidade incompleta ou com documentos recusados.
- Dados bancários diferentes do nome registado.
- Pedido anterior ainda em análise.
- Bónus ativo com condições por cumprir.
- Pedido cancelado por engano e saldo devolvido ao jogo.
- Confirme o estado do pedido na área de levantamentos.
- Verifique se a conta está totalmente verificada.
- Certifique-se de que os dados de recebimento estão no seu nome.
- Feche ou conclua qualquer bónus ativo antes de novo pedido.
- Evite enviar pedidos repetidos com o mesmo valor.
- Não cancele o pedido para voltar a jogar com o saldo.
- Confirme se não existe um pedido anterior em fila.
- Reúna comprovativo dos últimos depósitos feitos.
- Anote a data do pedido e o valor exato antes de pedir ajuda.
Contacte o apoio quando o estado continuar pendente sem qualquer atualização e a conta já estiver verificada.
Guardar o comprovativo de cada depósito e manter os dados da conta sempre iguais aos do documento resolve a maior parte destes bloqueios antes de chegarem ao apoio.