Stake-problemer: udbetaling, indbetaling, grænser og login

Du tastede beløbet med et komma i stedet for et punktum, og skærmen viste en fejlmeddelelse om ugyldigt format. Det sker typisk, fordi betalingsfelterne forventer tal uden tusindadskillelse og med punktum som decimalseparator.

Udbetaling hænger som “afventer”

Du har anmodet om en udbetaling, men status står stadig som “afventer”, og beløbet er ikke dukket op på din konto. Det skyldes oftest, at en kontrol eller en teknisk behandling ikke er afsluttet.

• Udbetalingen er endnu ikke behandlet færdig i systemet.
• Din konto mangler en bekræftelse af identitet eller adresse.
• Der er en åben indbetaling, der skal afregnes først.
• Oplysningerne om din betalingsmetode stemmer ikke med kontoen.
• Du har anmodet om udbetalingen lige efter et bonusspil, hvor stake bonus stadig er aktiv.

1. Log ind på din konto og find siden for udbetalinger.
2. Læs status på den konkrete anmodning, ikke kun saldoen.
3. Kontroller, at din profil har de oplysninger, der kræves.
4. Upload dokumentation, hvis der er en åben anmodning om det.
5. Sørg for, at din e-mailadresse er bekræftet.
6. Tjek, om du har spillet med en bonus, der stadig er i gang.
7. Spil eventuelle bonusvilkår færdig, før du anmoder igen.
8. Afvent, at en eventuel åben indbetaling bliver registreret.
9. Undgå at sende flere udbetalingsanmodninger oveni hinanden.
10. Bekræft, at modtagerkontoen tilhører dig.
11. Sammenlign navn og adresse på kontoen med casinoets oplysninger.
12. Fjern midlertidige blokeringer i din betalingsløsning.
13. Tjek, om udbetalingen er blevet afvist uden, at du har set det.
14. Læs meddelelser i din indbakke på kontoen.
15. Gem skærmbilleder af status og tidspunkt for anmodningen.
16. Prøv igen senere samme dag, hvis status ikke ændrer sig.
17. Kontakt supporten, hvis status stadig er “afventer”, efter du har gennemført punkterne ovenfor.

Kontakt supporten, når du har bekræftet identitet og gennemført bonusvilkår, men status ikke har ændret sig.

Indbetaling trukket men ikke synlig

Banken har trukket beløbet, men saldoen på casinoet viser stadig det gamle beløb. Det skyldes oftest en forsinkelse mellem bank og casino eller en manglende registrering af transaktionen.

• Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke afsluttet.
• Du har brugt en betalingsmetode, der ikke er knyttet til din konto.
• Indbetalingen er sendt til en forkert reference.
• Der er en midlertidig fejl i casinoets visning.
• Du har indbetalt, mens en bonus var aktiv, og beløbet skal registreres særskilt.

1. Åbn din netbank og find den konkrete transaktion.
2. Noter tidspunkt, beløb og eventuel reference.
3. Log ind på casinoet og tjek din transaktionshistorik.
4. Genindlæs siden for at se, om saldoen opdateres.
5. Tjek, om indbetalingen står som “behandles” i historikken.
6. Sammenlign de to referencer fra bank og casino.
7. Undgå at indbetale igen, før den første er afklaret.
8. Kontroller, at du brugte den betalingsmetode, du plejer.
9. Fjern eventuelle blokeringer for betalinger i din browser.
10. Slå eventuel adblocker fra på casinoets side.
11. Prøv en anden browser på telefonen, hvis du spiller mobil.
12. Log ud og ind igen for at hente en frisk status.
13. Tjek din e-mail for en kvittering fra casinoet.
14. Gem skærmbilleder af bankens transaktion og casinoets historik.
15. Vent på, at behandlingen bliver færdig, hvis der står “behandles”.
16. Undgå at sende penge til en anden modtager i mellemtiden.
17. Kontakt supporten, hvis beløbet stadig mangler, efter transaktionen er registreret i banken.

Kontakt supporten, når du har dokumentation fra banken, og indbetalingen stadig ikke er synlig på kontoen.

Grænser afviser din transaktion

Du får en meddelelse om, at beløbet overstiger en grænse, og transaktionen bliver afvist. Det skyldes oftest, at beløbet ligger over den grænse, der gælder for din konto eller din betalingsmetode.

• Beløbet er højere end den grænse, der gælder for din konto.
• Du har nået en samlet grænse for en periode.
• Betalingsmetoden har sin egen beløbsgrænse.
• Din konto er ny, og der gælder en lavere grænse i starten.
• En aktiv bonus som stake bonus har særlige regler for, hvor meget du kan hæve.

Når du møder en grænse, er det værd at se på, hvilken type grænse der er tale om. https://www.stake-dk.org/ viser, hvor du finder dine grænser på kontoen, og hvordan du justerer dem, så de passer til dit spil.

1. Læs meddelelsen og noter, hvilken grænse der nævnes.
2. Åbn din kontos indstillinger for grænser.
3. Sammenlign beløbet med den viste grænse.
4. Del beløbet op i mindre transaktioner, hvis det er tilladt.
5. Tjek, om der er en samlet grænse for dagen eller ugen.
6. Undersøg, om din betalingsmetode har en lavere grænse.
7. Prøv en anden betalingsmetode, hvis den er tilgængelig for dig.
8. Vent til næste periode, hvis en periodegrænse er nået.
9. Spil en aktiv bonus færdig, før du hæver.
10. Læs bonusreglerne for, hvad du må hæve.
11. Undgå at ændre grænser op og ned flere gange samme dag.
12. Bekræft eventuelle ændringer med din login-metode.
13. Tjek, om grænsen gælder for hele kontoen eller kun for én metode.
14. Gem skærmbilleder af afvisningen og grænseværdien.
15. Prøv en mindre transaktion for at teste, om den går igennem.
16. Undgå at sende flere store transaktioner lige efter hinanden.
17. Kontakt supporten, hvis du mener, at grænsen er sat forkert.
18. Vent med at hæve, til en eventuel periodegrænse er nulstillet.

Kontakt supporten, hvis du har justeret beløbet og stadig får en afvisning uden en forklarende meddelelse.

Login afvist eller konto låst

Du indtaster dine oplysninger og får en meddelelse om, at login er afvist, eller at kontoen er låst. Det sker oftest efter flere fejlslagne forsøg eller på grund af en sikkerhedsspærring.

• Du har tastet forkert adgangskode flere gange.
• Din konto er midlertidigt låst af sikkerhedshensyn.
• Du har skiftet enhed eller netværk og skal bekræfte igen.
• Din e-mailadresse er ikke bekræftet.
• En anden person har forsøgt at logge ind på din konto.

1. Stop med at prøve igen med det samme.
2. Brug funktionen til at nulstille din adgangskode.
3. Vælg en ny adgangskode, du ikke bruger andre steder.
4. Tjek, at e-mailadressen i feltet er den, du oprettede kontoen med.
5. Åbn linket i nulstillingsmailen fra samme enhed, som du vil bruge.
6. Bekræft din e-mailadresse, hvis der er en åben anmodning om det.
7. Slå 2FA til, hvis du ikke allerede bruger det.
8. Log ind på telefonen via browseren, hvis computeren driller.
9. Ryd cookies og cache i browseren, hvis login hænger.
10. Prøv en anden browser uden udvidelser.
11. Undgå at bruge en VPN, der skifter dit netværk konstant.
12. Tjek, om dit tastatur skriver store bogstaver eller mellemrum med.
13. Skriv adgangskoden i et tekstfelt først for at se tegnene.
14. Bekræft, at du bruger den rigtige konto, hvis du har flere.
15. Log ud af andre enheder, hvis du kan komme ind.
16. Gem meddelelsen om låsningen til supporten.
17. Vent lidt, hvis låsen er midlertidig, før du prøver igen.
18. Kontakt supporten, hvis kontoen stadig er låst efter nulstilling og 2FA.

Kontakt supporten, når du har nulstillet adgangskoden og bekræftet e-mail, men stadig ikke kan logge ind.

Skriv beløb med punktum og uden tusindadskillelse, og tjek status i transaktionshistorikken, før du sender en ny anmodning.