Je storting is van je bankrekening afgeschreven, maar op je saldo staat nog steeds het oude bedrag. Meestal komt dat doordat de betaling nog onderweg is of omdat het bedrag op een andere rekening of met een andere betaalmethode is verstuurd dan op je account staat.
Storting afgeschreven maar niet op je saldo
Je ziet het bedrag van je bankrekening gaan, terwijl je speelsaldo gelijk blijft. Dat verschil tussen bank en casino is het eerste waar je naar kijkt.
- De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
- Je hebt met een andere methode betaald dan die aan je account is gekoppeld.
- De storting is vanaf een rekening van iemand anders gedaan.
- Een eerdere storting is nog in behandeling en houdt de nieuwe tegen.
- De transactie is bij de bank blijven hangen of teruggestort.
- Open je transactieoverzicht en zoek de storting op met datum en bedrag.
- Noteer de status die erbij staat, want die vertelt je of het bedrag onderweg is.
- Vergelijk de gebruikte betaalmethode met de methode die op je account staat.
- Controleer of de rekening op jouw naam staat, want stortingen van een andere naam worden niet bijgeschreven.
- Wacht tot de status in je overzicht verandert voordat je opnieuw stort.
- Stort niet nog een keer zolang de eerste storting als in behandeling staat.
- Maak een schermafbeelding van de transactie in je bankieren en van je casinotransactie.
- Kijk of er een melding in je account staat over een openstaande stap.
- Rond eerst een openstaande verificatie af, want die kan je saldo blokkeren.
- Herstart de site en log opnieuw in om je saldo te vernieuwen.
- Blijft het bedrag na die vernieuwing weg, dan ligt het niet aan je scherm.
- Neem contact op met de klantenservice en stuur beide schermafbeeldingen mee.
- Bij https://www.unibetcasinonl.com/ kun je in je account zelf zien of een storting nog openstaat voordat je gaat bellen.
Neem contact op met support zodra de storting als afgerond bij je bank staat maar na een paar dagen nog niet op je saldo verschijnt.
Inloggen mislukt of account op slot
Je typt je gegevens in en krijgt te horen dat ze niet kloppen, of je account is na meerdere pogingen vergrendeld. Dat gebeurt vaak door een verkeerd wachtwoord of een gebruikersnaam die niet meer klopt.
- Het wachtwoord bevat een typefout of is onlangs gewijzigd.
- De gebruikersnaam is anders dan je e-mailadres.
- Er staat een oude sessie open op een ander apparaat.
- Te veel mislukte pogingen hebben het account tijdelijk op slot gezet.
- Een automatische aanvulling in je browser vult verouderde gegevens in.
- Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het te laten aanvullen.
- Controleer of je je e-mailadres gebruikt waar dat gevraagd wordt.
- Zet caps lock uit en let op hoofdletters in je wachtwoord.
- Sluit de site volledig af en open hem opnieuw in je browser.
- Wis de opgeslagen wachtwoorden voor deze site in je browser.
- Log uit op andere apparaten waar je nog ingelogd staat.
- Gebruik de wachtwoord-vergeten-optie als je je wachtwoord niet meer weet.
- Vraag een nieuwe link aan als de eerste niet aankomt en kijk ook in je spam.
- Wacht tot de vergrendeling vanzelf afloopt voordat je weer probeert.
- Probeer het daarna via de mobiele browser van je telefoon.
- Noteer de foutmelding die je precies ziet, want die helpt bij het zoeken.
- Neem contact op met support als je account na het wachten nog steeds op slot zit.
Bel of chat met support zodra je met de juiste gegevens en een nieuw wachtwoord nog steeds niet binnenkomt.
KYC vastgelopen of documenten afgekeurd
Je hebt je paspoort of rijbewijs geüpload en ziet daarna dat de status niet verder komt of dat het document is afgekeurd. Dat komt meestal door een foto die niet scherp genoeg is of door een document dat bijna verloopt.
- De foto is onscherp of het licht weerkaatst op het document.
- Een hoek of rand van het document valt buiten het beeld.
- Het document is verlopen of verloopt binnenkort.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Je hebt een uittreksel of rekeningafschrift geüpload waar een ander document nodig is.
- Leg je document op een effen, donkere ondergrond.
- Zorg voor gelijkmatig licht zonder flits of schaduw over de tekst.
- Maak de foto recht van boven, met alle vier de hoeken in beeld.
- Controleer of alle tekst leesbaar is voordat je uploadt.
- Gebruik een document dat nog geldig is en niet bijna verloopt.
- Zorg dat de naam precies overeenkomt met de naam op je account.
- Upload één document per keer en niet meerdere door elkaar.
- Wacht op de beoordeling voordat je hetzelfde document opnieuw stuurt.
- Kijk in je account of er een concrete reden bij de afkeuring staat.
- Los die ene reden op en dien het document opnieuw in.
- Maak nieuwe foto’s in plaats van de oude opnieuw te gebruiken.
- Vraag via de chat om uitleg als de reden onduidelijk blijft.
- Neem contact op met support als je document na een correcte upload opnieuw wordt afgekeurd.
Neem contact op met support wanneer je alle gevraagde documenten hebt ingediend en de status na meerdere dagen nog niet is bijgewerkt.
Site of spellen laden niet op je telefoon
Je opent de site in de browser van je telefoon en het scherm blijft leeg of een spel stopt halverwege met laden. Vaak zit het probleem in de verbinding of in een volle browsercache.
- De mobiele verbinding valt weg of is traag.
- De browsercache en cookies zijn verouderd.
- Er staat een blokkeerprogramma of energiebesparing aan.
- Er zijn te veel tabbladen of apps open op de telefoon.
- De browserversie is te oud voor de pagina.
- Schakel over van mobiele data naar wifi en probeer opnieuw.
- Sluit alle andere tabbladen in je browser.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Zet blokkeerprogramma’s tijdelijk uit voor deze site.
- Herstart je telefoon en open de site daarna opnieuw.
- Probeer een andere browser op hetzelfde toestel.
- Open een spel dat je eerder wel kon spelen om te testen.
- Maak geheugen vrij door apps te sluiten die op de achtergrond draaien.
- Test dezelfde site op een ander netwerk, bijvoorbeeld bij iemand anders thuis.
- Noteer welke spellen wel en niet laden, want dat wijst op een specifiek spel.
- Neem contact op met support als de site op meerdere netwerken en browsers niet laadt.
Neem contact op met support zodra het probleem op elk netwerk en in elke browser terugkomt.
Los de meest voorkomende oorzaak meteen op door je gegevens en betaalmethode altijd gelijk te houden aan wat op je account staat, dan voorkom je de meeste vertragingen bij storten en verifiëren.